Si vous rencontrez un problème pour envoyer, recevoir ou demander une carte, voici la liste des raisons possibles et des solutions :
📜 Vérifiez d’abord ces règles de partage des cartes :
- Lorsque vous choisissez une carte à partager avec un ami ou un coéquipier, le bouton Envoyer n’est actif que pour les cartes argent ayant des doublons.
- Lors de la demande d’une carte, le bouton Demander n’apparaît que pour les cartes argent, car les cartes dorées ne peuvent pas être échangées.
- Lorsqu’un joueur demande une carte dans le chat de votre équipe, sa demande n’est visible que par les joueurs qui possèdent un doublon de cette carte. Ainsi, si vous avez envoyé une demande mais n’avez pas reçu la carte, il est possible qu’aucun de vos coéquipiers ne possède le doublon requis.
⟳ Carte non reçue ? Redémarrez l’appareil
- Si vous êtes certain qu’un ami ou coéquipier vous a envoyé une carte mais que vous ne l’avez pas reçue, essayez de redémarrer le jeu : cela peut aider !
- Si vous avez envoyé une carte et que votre ami ou coéquipier indique ne pas l’avoir reçue, demandez-lui de redémarrer le jeu.
🌐 Vérifiez la connexion Internet
Votre jeu doit être connecté à Internet pour permettre l’échange de cartes.
- Assurez-vous que votre connexion Internet est fiable et stable : il est recommandé d’utiliser le Wi-Fi plutôt que les données mobiles.
- Si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi public, celui-ci peut avoir des limitations de vitesse ou de trafic. Cela peut entraîner des problèmes de mise à jour, même si les pages web se chargent normalement. Nous recommandons d’utiliser un Wi-Fi domestique ou un réseau mobile 5G ou 4G avec un bon signal.
🕜 Avez-vous modifié manuellement les paramètres de date et d’heure sur votre appareil ?
Si vous avez récemment ajusté manuellement la date et l’heure sur votre appareil, la fonction d’échange de cartes peut cesser de fonctionner. Si c’est le cas, veuillez contacter notre assistance aux joueurs.
⚠️Compte restreint ?
Si votre compte a été restreint pour activité suspecte, vous ne pourrez pas envoyer ni demander de cartes. Dans ce cas, une bannière vous informera des restrictions. Consultez cet article pour plus de détails.