Si vous avez perdu votre progression, essayez ce qui suit :

1. Redémarrez votre appareil et réinstallez le jeu 📲
2. Connectez le jeu à votre compte Facebook, Google ou votre identifiant Apple précédemment utilisé.
3. Touchez/cliquez sur « Charger la partie ».
4. Saisissez CONFIRMER puis touchez/appuyez sur OK.

Si votre progression n'est pas rétablie, veuillez contacter le service client 👩‍💻 en fournissant les informations suivantes :
- Ce qui s'est passé avant que vous ne perdiez votre progression (par exemple, mise à jour du jeu, changement d'appareil).
- L'identifiant joueur de votre compte avec la progression perdue. Allez dans Paramètres ⚙️ et vérifiez votre numéro d'identification en bas de la fenêtre (par exemple, 30123456789).
- Google Play La copie d'une facture d'achat intégré avec un numéro d'achat visible (par exemple, GPA.1234-1234-1234-12345).
- Le nom/identifiant de votre équipe (par exemple HTW3TM).
- Votre nom, le nom de votre chat et votre niveau en jeu.
- La pièce que vous restauriez (par exemple, cuisine, jardin, bibliothèque).
- Les dernières tâches effectuées dans le manoir (par exemple, installer une table ou poser un tapis).

❗Important :
- Nous ne pouvons pas vous aider si nous n'avons pas suffisamment d'informations sur votre jeu.
- Veuillez vérifier que votre connexion Internet est stable et que votre appareil dispose de la configuration requise.
- N'oubliez pas de consulter notre article sur la sauvegarde de votre progression.
- L'accès aux programmes et services liés à Facebook est soumis à des restrictions dans certains territoires. Nous nous devons, le cas échéant, de respecter les lois en vigueur.