Si vous avez perdu votre progression, essayez ce qui suit :
- Redémarrez votre appareil et réinstallez le jeu 📲
- Connectez le jeu à votre compte Facebook, Google ou votre identifiant Apple précédemment utilisé.
- Touchez/cliquez sur Charger la partie.
- Saisissez CONFIRM puis touchez/cliquez sur OK.
Si votre progression n'est pas rétablie, veuillez contacter le service client 👩💻 en fournissant les informations suivantes :
- Ce qui s'est passé avant que vous ne perdiez votre progression (par exemple, mise à jour du jeu, changement d'appareil).
- L'identifiant joueur du compte dont la progression a été perdue.
- Le nom de votre équipe.
- Votre nom en jeu, le nom de votre chat et votre niveau.
- La pièce que vous restauriez (par exemple, cuisine, jardin, bibliothèque).
- Les dernières tâches effectuées dans le manoir (par exemple, installer une table ou poser un tapis).
- Si vous avez téléchargé l'application du jeu depuis Google Play : une copie d'un reçu d'achat intégré avec un numéro d'achat visible (par exemple, GPA.1234-1234-1234-12345).
❗Important :
- Nous ne pouvons pas vous aider si nous ne disposons pas de suffisamment d'informations sur votre jeu.
- Veuillez vérifier que votre connexion Internet est stable et que votre appareil dispose de la configuration requise.
- N'oubliez pas de consulter notre article sur la sauvegarde de votre progression.
- L'accès aux programmes et services liés à Facebook peut être restreint dans certains pays ou régions. Dans de tels cas, nous respectons les lois et réglementations locales.