L'équipe Wildscapes fait tout son possible pour que rien ne vous empêche de profiter du jeu. Mais, malheureusement, certaines situations peuvent mettre du temps à être résolues. Ici, vous trouverez des informations sur les problèmes techniques actuels, les moyens de les résoudre et les réponses aux questions les plus récurrentes.

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre problème ici, n'hésitez pas à contacter notre service client directement depuis les paramètres du jeu. Voici les instructions à suivre. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire web si vous rencontrez des difficultés pour lancer l'application.

Dernière mise à jour : 2022/04/06

❗ Problèmes actuels

⭕ Les articles de la FAQ ne s'ouvrent pas dans l'application
Les joueurs tombent sur un écran vierge bloqué lorsqu'ils tentent d'ouvrir les articles de la FAQ via l'application. Ce problème a été résolu dans la mise à jour v229.

⭕ Pas de barbe à papa dans certains niveaux
Si la barbe à papa n'apparaît pas sur le plateau quand vous jouez, veuillez contacter notre service client.

❓ Foire aux questions

✅ Le niveau ne s'affiche pas avant de commencer une partie.

Ne vous en faites pas, ce n'est pas un problème technique ! L'aperçu des niveaux de séries de 3 a été supprimé du zoo et remplacé par une icône bleue dans la dernière version du jeu. Pour consulter votre niveau actuel, il vous suffit de jouer le niveau de séries de 3 : le nombre qui figure en haut à gauche sur le plateau correspond à votre niveau actuel.

✅ Les animaux alliés ont disparu

Il ne s'agit pas d'un problème. Les animaux alliés ont été supprimés des niveaux de séries de 3 lors de l'une des dernières mises à jour. Ils n'apparaîtront plus dans les niveaux de séries de 3.

✅ On me dit que je dois télécharger des ressources supplémentaires. Comment dois-je procéder ?

Si vous voyez une fenêtre de ce type sur l'écran de démarrage, appuyez sur "OK" et vérifiez que vous avez une connexion Internet stable et que vous disposez de plus de 500 Mo d'espace libre. Ce message signifie que le jeu est mis à jour et que vous devez télécharger des ressources supplémentaires afin d'installer une nouvelle mise à jour sur votre appareil.

✅ Coquilles dans le texte/problèmes de graphismes, etc.

Si vous remarquez des coquilles dans le texte ou des problèmes de graphismes ou autre, veuillez contacter directement notre service client depuis le jeu. Nous vous invitons à nous transmettre des captures d'écran qui illustrent ces erreurs. Nous ferons de notre mieux pour corriger le problème dans les plus brefs délais.

✅ Lorsque j'utilise les toupies, elles sortent de l'écran et je ne peux pas les utiliser.

Le fonctionnement de ce booster peut paraître énigmatique au premier abord, mais il est en fait très simple. Le booster Doubles Toupies peut être activé avant le début d'un niveau de séries de 3 en le sélectionnant dans la fenêtre qui s'affiche alors. Le booster n'apparaîtra pas physiquement sur le plateau, mais une fois activé, toutes les Toupies que vous créerez au cours du niveau seront doublées. Et si vous associez deux Toupies sur le plateau, vous lancerez cinq Toupies, chacune vers une cible qui lui est propre. Cliquez ici pour en savoir plus sur le booster Doubles Toupies.

✅ Je n'obtiens aucun nouveau niveau et je veux me retirer de l'événement Coupe du monde.

Nous nous efforçons de mettre en ligne de nouveaux niveaux chaque semaine. Les joueurs qui ont remporté tous les niveaux existants débloquent un événement Coupe du monde spécial dans lequel ils peuvent gagner de précieuses récompenses en attendant les nouveaux niveaux. Veuillez noter que vous ne pouvez pas vous retirer de l'événement Coupe du monde. Si vous ne souhaitez pas y participer, il vous suffit de ne pas jouer à ces niveaux et d'attendre que de nouveaux niveaux soient disponibles. Cliquez ici pour en savoir plus sur la Coupe du monde