Si vous avez effectué des achats en jeu ou dans d'autres applications par le passé, l'une des raisons suivantes peut être à l'origine du problème :
1. Un problème survenu quand vous vous êtes connecté à Internet. Votre connexion Internet doit être stable pour traiter des achats, c'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser le Wi-Fi ou au moins une connexion 3G/4G.
2. Des problèmes temporaires peuvent avoir lieu dans la boutique. Tout achat en jeu est traité par la boutique où le jeu a été téléchargé, il est donc possible que la boutique soit surchargée et incapable de traiter votre demande. Attendez quelques minutes avant de réessayer.
3. Des problèmes avec la boutique d'applications. Ces problèmes sont en général résolus en redémarrant votre appareil.

Si vous n'avez jamais effectué d'achat en jeu ou dans d'autres applications, le problème peut être dû à l'une des causes suivantes :
1. Vos informations de paiement sont erronées. Pour remédier à cela, le plus simple est de supprimer la méthode de paiement et de recommencer.
2. Méthode de paiement non prise en charge. La méthode de paiement que vous voulez utiliser n'est peut-être pas prise en charge par la boutique d'applications. La liste des méthodes de paiement disponibles est détaillée sur le site du service client de la boutique d'applications.

Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de vos achats, contactez le service client de la boutique d'applications.