Lo más seguro es que este problema lo esté causando la tarjeta gráfica o sus controladores. En este caso, envíanos un resumen de las especificaciones de tu PC.
La mejor forma de obtener esos datos es abrir el menú Inicio y seleccionar «Ejecutar», o bien pulsar a la vez las teclas Windows + R. En la esquina inferior izquierda de la pantalla se abrirá una ventanita llamada «Ejecutar». Escribe «dxdiag» y pulsa INTRO o haz clic en el botón «Aceptar». Si es necesario, permite que se recopile información sobre tu ordenador. Recibirás un informe exhaustivo. Haz clic en el botón «Guardar la información...» que verás abajo a la izquierda y guarda el archivo en formato .txt.
Envía una solicitud a nuestro equipo de atención al cliente adjuntando tu informe DxDiag.
La información recibida se utilizará exclusivamente con fines de diagnóstico, y se eliminará tan pronto como sea analizada.
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