¿Hay algo que no funciona del todo bien? Estamos aquí para ayudarte. Encuentre ayuda en nuestro problemas conocidos aquí!

Nuestro equipo hace todo lo posible por solucionar rápidamente los problemas técnicos para que puedas volver a tu aventura en el jardín. Sin embargo, algunos problemas pueden ser más difíciles de detectar que otros.

🎮 Juego bloqueado: varias versiones instaladas en el dispositivo
Si utilizas un dispositivo Android, tener varias aplicaciones de Gardenscapes puede provocar el bloqueo del juego.
Solución: Para seguir jugando, mantén solo una versión del juego en tu dispositivo y elimina las otras. Si eso no funciona, sigue los pasos de este artículo.

📱 Problemas gráficos en los dispositivos Samsung Galaxy Fold
Si estás utilizando el dispositivo Samsung Galaxy Fold (Galaxy Z Flip (5G) o Galaxy Fold (5G)), es posible que experimentes algunos problemas gráficos.
Solución: Revisa las instrucciones del artículo.

⌨️ No se pueden enviar mensajes de chat en Android 10
Si utilizas un dispositivo Xiaomi o HUAWEI con Android 10, es posible que tengas dificultades al intentar enviar mensajes en el chat del clan.
Solución: Prueba a desactivar el teclado flotante en los ajustes de tu dispositivo. Si esto no resuelve el problema, no te preocupes, habrá una solución disponible en futuras actualizaciones del juego.

💰 Falta la recompensa de la invitación
No has recibido tu recompensa tras invitar a un amigo al juego.
Solución: Primero, comprueba que tu amigo ha cumplido los requisitos de invitación.
Reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar el juego, asegúrate de que los ajustes de fecha y hora de tu dispositivo son correctos.
Si eso no ayuda, ponte en contacto con el soporte con el ID de jugador de tu amigo y el nombre del juego.

📜 El juego se congela en algunas tareas, o no hay tareas en la lista de tareas.
Al completar una tarea en el jardín, el juego se congela o la lista de tareas de la tableta del juego está vacía.
Trabajando en ello: Reinicia tu dispositivo y reinstala el juego.
Si no sirve de nada, haz una captura de pantalla de tu lista de tareas pendientes y ponte en contacto con el servicio de asistencia.

🏡 No se puede cambiar la decoración navideña
No puedes cambiar ciertas decoraciones por defecto (por ejemplo, la puerta de la mansión o las escaleras).
Solución: Sigue trabajando en tu jardín - este problema se solucionará en futuras actualizaciones.

🌾 Los caracteres funcionan mal
Austin y otros personajes actúan de forma extraña, por ejemplo, caminando por zonas ajardinadas cerradas.
Trabajando en ello: Reinicia tu dispositivo y reinstala el juego.
Si el problema persiste, haz un vídeo o una captura de pantalla y ponte en contacto con el servicio de asistencia

🗣️ El texto está en un idioma incorrecto o hay un error tipográfico
Algunas partes del juego están en el idioma equivocado o traducidas incorrectamente.
Trabajando en ello: Haz una captura de pantalla y ponte en contacto con Soporte.

🛡️ Líder o miembros del equipo inactivos
El líder o los miembros de tu equipo ya no juegan al juego.
Solución: Los líderes no pueden ser eliminados, y sólo los líderes pueden eliminar a otros miembros. Una vez que los líderes dejan el equipo, su posición se transfiere al segundo jugador que se unió..
Prueba a pedirles que vuelvan al juego o a hacer un equipo propio!

🏆 Los eventos y concursos no funcionan
Los eventos y las competiciones terminan pronto o no empiezan.
Solución: Asegúrate de que tu dispositivo cumple los requisitos del sistema, y comprueba que los ajustes de fecha y hora de tu dispositivo son correctos. Reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar el juego.
Es posible que algunos eventos no estén disponibles en determinados niveles, o si formas parte de un grupo de pruebas de errores.

🎟️ Ticket dorado no activado
Después de la compra, el billete dorado no se activa.
Solución: Reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar el juego.
Si el problema persiste, haz una captura de pantalla del recibo de compra y ponte en contacto con el servicio de asistencia.

👬 Amigos desaparecidos
Tus amigos de Facebook han desaparecido de tu lista de amigos.
Solución: Comprueba cuándo fue la última vez que tus amigos se conectaron, ya que los usuarios inactivos pueden desaparecer de tu lista de amigos y sigue los pasos de este artículo útil.

TEN EN CUENTA:
- Este artículo contiene los problemas habituales del juego, pero no cubre todos los problemas que estamos investigando actualmente.
- Para todos los problemas, asegúrese de que su dispositivo cumple con requisitos del sistema.

¿No encuentras tu problema o necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de asistencia