¿Hay algo que no funciona del todo bien? Estamos aquí para ayudarte. Encuentre ayuda en nuestro problemas conocidos aquí 🕵️

Nuestro equipo hace todo lo posible por solucionar rápidamente los problemas técnicos para que puedas volver a tu aventura en el jardín. Sin embargo, algunos problemas pueden ser más difíciles de detectar que otros.

🎮 Juego bloqueado: varias versiones instaladas en el dispositivo
Si utilizas un dispositivo Android, tener varias aplicaciones de Gardenscapes puede provocar el bloqueo del juego.
Solución: Para seguir jugando, mantén solo una versión del juego en tu dispositivo y elimina las otras. Si eso no funciona, sigue los pasos de este artículo.

📱 Problemas gráficos en los dispositivos Samsung Galaxy Fold
Si estás utilizando el dispositivo Samsung Galaxy Fold (Galaxy Z Flip (5G) o Galaxy Fold (5G)), es posible que experimentes algunos problemas gráficos.
Solución: Revisa las instrucciones del artículo.

⌨️ No se pueden enviar mensajes de chat en Android 10
Si utilizas un dispositivo Xiaomi o HUAWEI con Android 10, es posible que tengas dificultades al intentar enviar mensajes en el chat del clan.
Solución: Prueba a desactivar el teclado flotante en los ajustes de tu dispositivo. Si esto no resuelve el problema, no te preocupes, habrá una solución disponible en futuras actualizaciones del juego.

💰 Falta la recompensa de la invitación
No has recibido tu recompensa tras invitar a un amigo al juego.
Solución: Primero, comprueba que tu amigo ha cumplido los requisitos de invitación.
Reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar el juego, asegúrate de que los ajustes de fecha y hora de tu dispositivo son correctos.
Si eso no ayuda, ponte en contacto con el soporte con el ID de jugador de tu amigo y el nombre del juego.

📜 El juego se congela en algunas tareas, o no hay tareas en la lista de tareas.
Al completar una tarea en el jardín, el juego se congela o la lista de tareas de la tableta del juego está vacía.
Trabajando en ello: Reinicia tu dispositivo y reinstala el juego.
Si no sirve de nada, haz una captura de pantalla de tu lista de tareas pendientes y ponte en contacto con el servicio de asistencia.

🏡 No se puede cambiar la decoración navideña
No puedes cambiar ciertas decoraciones por defecto (por ejemplo, la puerta de la mansión o las escaleras).
Solución: Sigue trabajando en tu jardín - este problema se solucionará en futuras actualizaciones.

👩🌾 Los caracteres funcionan mal
Austin y otros personajes actúan de forma extraña, por ejemplo, caminando por zonas ajardinadas cerradas.
Trabajando en ello: Reinicia tu dispositivo y reinstala el juego.
Si el problema persiste, haz un vídeo o una captura de pantalla y ponte en contacto con el servicio de asistencia

🗣️ El texto está en un idioma incorrecto o hay un error tipográfico
Algunas partes del juego están en el idioma equivocado o traducidas incorrectamente.
Trabajando en ello: Haz una captura de pantalla y ponte en contacto con Soporte.

🛡️ Líder o miembros del equipo inactivos
El líder o los miembros de tu equipo ya no juegan al juego.
Solución: Los líderes no pueden ser eliminados, y sólo los líderes pueden eliminar a otros miembros. Una vez que los líderes dejan el equipo, su posición se transfiere al segundo jugador que se unió.
Prueba a pedirles que vuelvan al juego o a hacer un equipo propio!

🏆 Los eventos y concursos no funcionan
Los eventos y las competiciones terminan pronto o no empiezan.
Solución: Asegúrate de que tu dispositivo cumple los requisitos del sistema, y comprueba que los ajustes de fecha y hora de tu dispositivo son correctos. Reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar el juego.
Es posible que algunos eventos no estén disponibles en determinados niveles, o si formas parte de un grupo de pruebas de errores.

🎟️ Ticket dorado no activado
Después de la compra, el billete dorado no se activa.
Solución: Reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar el juego.
Si el problema persiste, haz una captura de pantalla del recibo de compra y ponte en contacto con el servicio de asistencia.

👬 Amigos desaparecidos
Tus amigos de Facebook han desaparecido de tu lista de amigos.
Solución: Comprueba cuándo fue la última vez que tus amigos se conectaron, ya que los usuarios inactivos pueden desaparecer de tu lista de amigos y sigue los pasos de este artículo útil.

Ten en Cuenta:

• Este artículo contiene los problemas habituales del juego, pero no cubre todos los problemas que estamos investigando actualmente.

• Para todos los problemas, asegúrese de que su dispositivo cumple con requisitos del sistema.

¿No encuentras tu problema o necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de asistencia