Recomendaciones principales
- Verifica tu conexión a internet. Necesitas una conexión estable para realizar una compra. Es mejor usar Wi-Fi o al menos una red 3G/4G/5G estable.
- Inténtalo de nuevo más tarde. A veces la tienda de aplicaciones está saturada y no procesa las solicitudes temporalmente. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo.
- Reinicia tu dispositivo. Esto puede ayudar si el problema está relacionado con la aplicación de la tienda.
- Verifica tus datos de pago. Puede que haya un error con tu tarjeta o método de pago. Intenta eliminar y volver a ingresar la información.
- Asegúrate de que tu método de pago sea compatible. Puedes consultar las opciones disponibles en los sitios de soporte de Apple, Google, Samsung, Huawei o Windows.
Si aún no puedes completar la compra, te recomendamos contactar al soporte de tu tienda de aplicaciones.
Si necesitas cambiar tu cuenta de Google en un dispositivo Android
- A veces la compra falla porque hay otra cuenta de Google conectada al dispositivo. En ese caso:
Agrega la cuenta correcta (Configuración → Google → Cuenta → Agregar nueva). - Reinicia el juego.
- Abre Google Play en tu navegador y busca el juego.
- Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta correcta (puedes verificarlo en la sección «Cuenta» de Google Play).
- Reinstala el juego e intenta hacer la compra nuevamente.
Importante: Todos los pagos se procesan a través de la tienda de aplicaciones (Google Play, App Store, etc.). Si los consejos anteriores no ayudan, contacta al soporte de tu tienda.