Entendemos que la falta de una compra en el juego puede causar preocupación. No te preocupes, normalmente se trata de un retraso temporal que se puede solucionar rápidamente.
Todas las compras en nuestro juego son procesadas por la tienda de aplicaciones desde la que se instaló. Generalmente se completan al instante, aunque puede haber demoras dependiendo de la tienda y la estabilidad de la conexión a Internet. Recomendamos realizar las compras con una conexión estable.
Si tu compra no aparece en el juego
- Comprueba tu conexión a Internet y reinicia el juego.
- Si la compra no se restaura, contacta con nuestro equipo de soporte.
Puedes revisar tu historial de compras en los sitios web de las tiendas de aplicaciones. Más información en el artículo ¿Dónde encontrar el historial de compras?
Si la compra costó más
- El importe total siempre se muestra en la pantalla antes del pago y se repite en el recibo de la tienda.
- En algunas regiones, el precio puede incluir impuestos, según el país que figure en tu perfil de la tienda.
- (iOS) A veces, varias compras se agrupan en una sola transacción. El recibo también puede llegar con retraso, haciendo parecer que todas las compras se hicieron el mismo día. Lee más sobre esto en este artículo.
Si tu problema no puede resolverse a través de la tienda de aplicaciones o necesitas ayuda adicional, contacta con nuestro soporte.
Para ponerte en contacto, toca “No” al final del artículo, luego selecciona “Chatea con nosotros” y envíanos un mensaje.