En primer lugar, comprueba tu conexión a Internet, ya que debe ser estable para añadir los artículos comprados al juego. Si has perdido la conexión durante la compra o después de realizarla, prueba a reiniciar el dispositivo y comprueba si los artículos aparecen.
Si la compra que has realizado sigue sin aparecer en el juego, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Asegúrate de proporcionarnos la siguiente información para poder tramitar tu reclamación:
1. La cantidad exacta de los artículos que has comprado. Por ejemplo, "1500 monedas, 1 rayo arcoíris y 2 horas de vidas ilimitadas".
2. Si se trataba de una transacción normal o una oferta especial.
3. La fecha y hora aproximada de su compra.
4. Una copia de la factura o una captura de pantalla con el historial de compras. La factura se envía directamente al correo electrónico utilizado para realizar la compra una vez completada.Ten en cuenta que no aceptamos extractos bancarios ni alertas por SMS sobre retiradas de dinero.
⚠️NOTA IMPORTANTE: No podremos resolver tu problema sin una copia del recibo o una captura de pantalla de tu historial de compras.
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