Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), conservas el derecho a que se eliminen todos tus datos personales o los de tus hijos utilizados en nuestra aplicación y en los servicios de nuestros socios. Ten en cuenta que si decides eliminar estos datos, la cuenta de usuario asociada se eliminará y no podrá restaurarse. Sin embargo, será posible volver a empezar la partida desde el nivel 1.
Además, tienes derecho a solicitar una copia de tus datos. Tu solicitud de datos puede tardar hasta 30 días en procesarse. Puedes solicitar tus datos poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Para continuar, abre la sección de ajustes del juego, accede al servicio de asistencia, busca la categoría relacionada con el progreso o los datos y selecciona el tema correspondiente («Solicitar una copia de tus datos personales»).
A continuación, te indicamos cómo eliminar tus datos:
iOS/Android:
- Entra en los ajustes del juego y pulsa Ayuda y comentarios.
- Pulsa el botón blanco en la esquina superior derecha.
- Escribe tu solicitud de exclusión voluntaria de la venta de información personal o de eliminación completa de tus datos personales o de los datos recibidos de terceros/plataformas y, a continuación, haz clic en el botón ▶️.
- Es posible que se te ofrezca leer varios artículos. Si esto sucede, selecciona Todavía tengo preguntas.
- Elige la categoría Problemas relacionados con el progreso.
- Elige la categoría Me gustaría eliminar el progreso o los datos personales.
- En la ventana emergente, escribe tu solicitud de eliminación completa de tus datos personales y responde a las preguntas sobre tu partida para verificar tu identidad. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para confirmar la eliminación completa de los datos.
iOS/macOS:
- Ve a los ajustes del juego.
- Toca el botón i.
- Toca el botón Eliminar cuenta en la ventana emergente.
- Toca de nuevo el botón Eliminar cuenta en la nueva ventana emergente, leyendo toda la información cuidadosamente.
- Confirma la eliminación y toca el botón Eliminar nuevamente en otra ventana emergente.
- Escribe OK y pulsa el botón de aceptar en la nueva ventana emergente.
La eliminación de la cuenta puede cancelarse en un plazo de 15 días. Para cancelar la eliminación, abre el juego y pulsa el botón Cancelar eliminación. Ten en cuenta que después de 15 días, no podemos revertir la eliminación, y tu partida no se puede restaurar. Además, dentro de los 15 días del periodo de eliminación, no puedes reiniciar el juego desde el principio.
macOS:
- Entra en los ajustes del juego y toca Ayuda y comentarios.
- Espera a que aparezca el icono del chat abajo a la derecha y ábrelo.
- Escribe tu solicitud de exclusión voluntaria de la venta de información personal o de eliminación completa de tus datos personales o de los datos recibidos de terceros/plataformas y, a continuación, pulsa el botón ▶️.
- Es posible que se te ofrezca leer varios artículos. Si esto sucede, selecciona Todavía tengo preguntas.
- Elige la categoría Problemas relacionados con el progreso.
- Elige la categoría Me gustaría eliminar el progreso o los datos personales.
- En la ventana emergente, escribe tu solicitud de eliminación completa de tus datos personales y responde a las preguntas sobre tu partida para verificar tu identidad. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para confirmar la eliminación completa de los datos.
Facebook:
- Abre el juego en Facebook desde uno de los navegadores recomendados (Google Chrome o Firefox).
- Haz clic en Equipo de atención al cliente, situado encima de la pantalla del juego.
- Introduce tu nombre y correo electrónico, y luego redacta tu solicitud para excluirte de la venta de información personal o para que tus datos personales o los datos recibidos de terceros/plataformas se eliminen por completo, y envíala.
- Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para confirmar la eliminación completa de los datos.
Windows
- Entra en los ajustes del juego y toca Ayuda y comentarios.
- Introduce tu nombre y correo electrónico, y luego redacta tu solicitud para excluirte de la venta de información personal o para que tus datos personales o los datos recibidos de terceros/plataformas se eliminen por completo, y envíala.
- Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para confirmar la eliminación completa de los datos.
Lee más sobre la eliminación de datos en nuestra Política de privacidad en nuestro sitio web.