Hemos hecho una compilación de artículos de ayuda en esta página para resolver los problemas que puedan surgir. ¿No has encontrado la solución? No te preocupes, ¡ya nos encargamos nosotros de ello! 😉
🌿 Para ponerte en contacto con nosotros a través del juego en un dispositivo iOS o Android, haz lo siguiente:
1. Ve a la sección Ayuda y comentarios en los ajustes.
2. Pulsa el botón blanco de la esquina superior derecha o desplázate hasta el final de la página y pulsa el botón azul Chatea con nosotros.
3. Proporciona toda la información posible sobre el problema, pulsa ▶️ y elige el tipo de problema adecuado.
4. Responde a todas las preguntas que se te planteen.
⚠️ Para que podamos procesar tu solicitud, selecciona atentamente la categoría e intenta responder a todas las preguntas.
📩 Si has abierto diálogos anteriormente, responde Sí a la pregunta ¿Hemos respondido a todas tus preguntas? y pulsa el botón Nueva conversación.
🌿 Para ponerte en contacto con nosotros a través del juego en un dispositivo macOS, haz lo siguiente:
1. Abre el menú de ajustes del juego y haz clic en Ayuda y comentarios.
2. Espera a que aparezca el icono del chat en la esquina inferior derecha de la pantalla y haz clic en él.
3. Proporciona toda la información posible sobre el problema, haz clic en ▶️ y elige el tipo de problema apropiado.
4. Responde a todas las preguntas que se te planteen.
⚠️ Para que podamos procesar tu solicitud, selecciona atentamente la categoría e intenta responder a todas las preguntas.
📩 Si has abierto diálogos anteriormente, responde Sí a la pregunta ¿Hemos respondido a todas tus preguntas? y haz clic en el botón Nueva conversación.
🌿 Para contactarnos a través del juego desde Facebook, haz lo siguiente:
1. Abre el juego en Facebook desde uno de los navegadores recomendados (Google Chrome o Firefox).
2. Haz clic en el botón «Equipo de atención al cliente», situado en la parte superior de la pantalla del juego.
3. Rellena el formulario y selecciona «Enviar».
¡Rellena el correo electrónico correctamente! Se enviará una respuesta a esa dirección y la correspondencia continuará allí.
🌿 Para contactarnos a través del juego desde un dispositivo Windows, haz lo siguiente:
1. Abre los ajustes del juego y entra en «Ayuda y comentarios».
2. Rellena el formulario y selecciona «Enviar».
¡Rellena el correo electrónico correctamente! Se enviará una respuesta a esa dirección y la correspondencia continuará allí.
🌿 Para ponerte en contacto con nosotros a través del chat web, haz lo siguiente:
1. Abre nuestra página web de ayuda.
2. Espera a que aparezca el icono del chat en la esquina inferior derecha de la pantalla y toca/haz clic en él.
3. Proporciona toda la información posible sobre el problema en el mensaje y toca/haz clic en ▶️.
4. Proporciona tu nombre y dirección de correo electrónico y, a continuación, elige el tipo de problema apropiado.
Ten en cuenta que no es un chat en vivo; es posible que un agente de asistencia tarde en responder. 🌸
Atención:
✉️ Selecciona la categoría más acorde para que nuestro equipo pueda actuar con mayor rapidez.
✉️ Ten en cuenta que no proporcionamos atención al cliente por teléfono.
✉️ Si el juego no se carga, también puedes contactarnos mediante el chat en línea. ¡Rellena el correo electrónico correctamente! Se enviará una respuesta a esa dirección y la correspondencia continuará allí.
¡Haremos todo lo posible por resolver el problema! :)