Nos comprometemos a que nuestros juegos sean seguros, divertidos y acogedores para todos, por lo que tomamos muy en serio los reportes de contenido dañino.

Si cree que se ha encontrado con contenido dañino compartido por otro jugador en nuestros juegos, puede reportarlo usando el botón Reportar/Apelar que aparece a continuación. Una vez recibamos su reporte, nuestro Equipo de Soporte lo revisará cuidadosamente, decidirá si se deben tomar medidas y le informará del resultado por correo electrónico.

Si se detecta contenido dañino, lo eliminaremos o modificaremos y, cuando corresponda, aplicaremos restricciones a la cuenta del jugador que lo compartió.

¿Qué se considera contenido dañino?

Los jugadores pueden compartir contenido a través de mensajes en chats de equipo, al elegir un nombre de usuario o un nombre de equipo. Dicho contenido a veces puede infringir la ley (como amenazas de violencia) o resultar dañino (como compartir contenido pornográfico). A continuación, explicamos las principales categorías de contenido dañino:

1. Spam/Estafa/Fraude – spam, intentos de engañar a los usuarios para obtener dinero o datos (ej. phishing, suplantación).

2. Discurso de odio – acoso, lenguaje ofensivo o discriminatorio por motivos de raza, religión, género, etc.

3. Violencia – amenazas o incitación a la violencia, incluidas lesiones, daños u otras acciones hostiles.

4. Abuso infantil/Grooming – contenido que pueda ser dañino o inapropiado para niños, incluida la manipulación para establecer contacto.

5. Violencia contra las mujeres – abuso o amenazas basadas en el género contra mujeres o niñas, incluyendo acoso sexual, acecho o doxing.

6. Riesgo para la seguridad pública – contenido que pueda poner en peligro la salud, la seguridad o el orden público (ej. terrorismo, violencia, inmigración ilegal, injerencia extranjera).

7. Autolesión/Suicidio – contenido que promueva o fomente el suicidio, la autolesión o conductas peligrosas.

8. Productos prohibidos o restringidos – venta o promoción de artículos inseguros o restringidos (ej. drogas, alcohol, armas).

9. Material sexual para adultos – compartir contenido pornográfico o sexualmente explícito.

10. Otro contenido ilegal o dañino.

Reportar contenido dañino

Para reportar contenido dañino, simplemente presione el botón Reportar/Apelar, describa el contenido en detalle para que podamos localizarlo y adjunte una captura de pantalla siempre que sea posible.

Seleccione cuidadosamente una categoría de contenido dañino al reportar para ayudar a nuestro Equipo de Soporte a revisarlo y responderle antes. Si ninguna categoría corresponde, elija Otro contenido ilegal o dañino.

Use el botón Reportar/Apelar únicamente para reportar contenido dañino compartido por otro jugador en nuestros juegos o para apelar una decisión tomada sobre dicho reporte. Si tiene otra queja o pregunta, póngase en contacto con nosotros a través de la sección correspondiente en la página de Soporte.

Apelar una decisión

A veces ocurren errores, y puede que no esté de acuerdo con nuestra decisión relacionada con el contenido dañino. ¡No se preocupe! Puede informarnos de ello enviando una apelación a través del botón Reportar/Apelar. Nuestro Equipo de Soporte revisará su caso nuevamente y le comunicará el resultado.

Tenga en cuenta:

• Revisamos y verificamos los reportes de manera exhaustiva antes de tomar medidas.

• Si se detecta contenido dañino, normalmente las sanciones aplicadas no pueden retirarse.