- Reinicia tu dispositivo y vuelve a entrar en el juego.
- Comprueba que tienes la última actualización del juego. Podrás encontrar más información sobre cómo comprobar las actualizaciones y actualizar tu juego en el artículo correspondiente.
- Asegúrate de tener la versión de macOS de tu dispositivo actualizada.
- Elimina el juego de tu dispositivo y vuelve a instalarlo desde el App Store. No te preocupes: si el dispositivo está conectado a Internet, no se perderá tu progreso.
- Asegúrate de que tu dispositivo cumpla los requisitos mínimos del sistema.
- Cierra todas las demás aplicaciones que estén abiertas en ese momento (p. ej.: Safari).
Si el problema persiste a pesar de cumplir los requisitos mínimos del sistema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Facilítanos la siguiente información si es posible:
- ¿El juego va lento desde que lo abres o tras realizar ciertas acciones (completar un nivel, instalar nuevos adornos, etc.)?
- ¿Cuánto tiempo se queda bloqueado el juego y qué acción lo soluciona?
- ¿Cuándo ocurrió el problema por primera vez (tras actualizar el juego, al reinstalarlo, etc.)?