¿Las cosas no van como te gustaría? Aquí puedes encontrar ayuda para nuestros problemas conocidos 🐟

Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para solucionar rápidamente los problemas técnicos y que puedas regresar a tu odisea submarina, pero algunos pueden tardar un poco más en solucionarse.

🌊 Cómo guardo mi progreso sin Facebook
Copia tu ID de jugador único (que se encuentra en los ajustes) > «i») y envíalo a nuestro equipo de asistencia, que restaurarán tu progreso encantados.

🌊 He comprado el pase de oro más de una vez esta temporada
Contacta con nosotros a través de la ayuda del juego: aquí te mostramos cómo Estaremos encantados de ayudarte a resolver el problema lo antes posible.

🌊 Mis potenciadores ilimitados han desaparecido/La recompensa de la caja fuerte no se ha añadido a mi cuenta
El temporizador para potenciadores ilimitados comienza en cuanto se recibe la recompensa, no cuando pulsas Recoger.
El botón simplemente confirma que se ha entregado la recompensa; esperar para pulsarlo no pausará ni retrasará el temporizador.

🌊 No he recibido la recompensa por invitar a mis amigos
Si tu amigo ya ha completado algunos niveles con una conexión a internet estable, asegúrate de que se cumplan las siguientes condiciones:
1. Tu amigo debe ser completamente nuevo en el juego y nunca haberlo jugado antes.
2. Si se descubre que está haciendo trampa, no recibirás las recompensas.

🌊 Mis eventos han desaparecido
Esto suele ocurrir cuando el temporizador del juego no funciona correctamente. Ajusta la fecha y la hora de tu dispositivo en modo automático. Para saber cómo hacerlo, consulta el manual o el sitio de asistencia de tu dispositivo.

🌊 Mi juego se bloqueó o se cerró y perdí mi relámpago fabuloso
Si el juego se cierra (ya sea por un fallo, un bloqueo o un cierre manual) antes de que termine el nivel, se considerará una derrota. Esto significa que tanto el nivel como tu racha de relámpago fabuloso podrían perderse.
Si experimentas fallos frecuentes, te recomendamos que contactes con nuestro equipo de asistencia para que podamos analizarlo.

🌊 Mi sendero de gemas ha desaparecido
Sendero de gemas es un evento por tiempo limitado que finaliza cuando se agota el tiempo o cuando hayas completado todas las etapas y reclamado todas las recompensas disponibles.
Si desapareció antes de que se agotara el tiempo, generalmente significa que has completado todas las etapas y obtenido todas las recompensas💰

🌊 Mi evento Cofre de equipo ha terminado
Mi evento Cofre de equipo termina cuando el equipo alcanza la meta. Si desaparece, suele significar que tus compañeros lo completaron mientras no estabas.