- Reinicia tu dispositivo y vuelve a entrar en el juego.
- Comprueba que tienes la última actualización del juego. Podrás encontrar más información sobre cómo comprobar las actualizaciones y actualizar tu juego en el artículo correspondiente.
- Asegúrate de que tu dispositivo esté actualizado a la versión más reciente.
- Elimina el juego de tu dispositivo y vuelve a instalarlo desde la tienda de aplicaciones correspondiente. No te preocupes: si el dispositivo está conectado a Internet, no se perderá tu progreso.
- Asegúrate de que tu dispositivo cumpla los requisitos mínimos del sistema.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Facilita la siguiente información:
- Qué acciones provocan el fallo o bloqueo de tu dispositivo (abrir la lista de amigos, recoger monedas, completar un nivel, etc.).
- Cuándo ocurrió el problema por primera vez (tras actualizar el juego, al reinstalarlo, etc.).