Todas las compras dentro de Fishdom se procesan de forma segura a través de la tienda de aplicaciones desde la que descargaste el juego. Playrix no procesa pagos ni almacena información financiera.
Si quieres solicitar un reembolso o cancelar una compra, ponte en contacto con el servicio de asistencia de tu tienda:
- Apple App Store
- Para Google Play, todas las compras son procesadas por Google Play. Para solicitar un reembolso, contacta con ellos directamente primero. Si tu problema no se resuelve en Google Play Store, contacta con nuestro equipo de asistencia desde la configuración del juego en tu dispositivo.
- Amazon Appstore
- Huawei AppGallery
- Samsung Galaxy Store
- Microsoft Store
- Facebook
Para acelerar el proceso, prepara los datos de tu compra: número de pedido, fecha, hora y recibo.
Si te han cobrado de más o ves un cargo desconocido, ten en cuenta que a veces varios artículos se agrupan en una sola transacción, o un cargo puede aparecer unos días después del pago. Todas las transacciones las gestiona directamente la tienda, y Fishdom nunca cobra más del precio indicado.
Revisa tu historial de compras en la tienda y compáralo con los recibos enviados a tu correo electrónico.
Si, después de comprobarlo, estás seguro de que se ha hecho un cargo por error o por un juego que no tienes instalado, contacta primero con el soporte de la tienda. Si la tienda te remite a Playrix, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte y adjunta copias de tus recibos.
La seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Consulta consejos para proteger tu cuenta y tu dispositivo en nuestra Política de juego justo.
Si tu problema no puede resolverse a través de la tienda o necesitas ayuda adicional, contacta con nuestro equipo de soporte desde los ajustes del juego en tu dispositivo: así se hace. Te responderemos en un plazo de 3 días laborables (o antes si es urgente).