¡Lamentamos que tengas problemas con el juego! Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar los problemas más comunes y volver a jugar.
Paso 1: Comprueba los problemas conocidos
Antes de solucionar el problema, consulta nuestra página Incidencias que conocemos.
Si tu problema aparece en la lista, es porque ya lo conocemos y estamos trabajando en una solución. No es necesario que nos lo comuniques de nuevo; actualizaremos la página en cuanto haya avances.
Paso 2: Prueba estos pasos para solucionar problemas
Si tu problema no aparece en la lista, prueba lo siguiente:
- Reinicia el dispositivo y abre el juego.
- Actualiza el juego a la última versión.
Consulta: Cómo actualizar Fishdom. - Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo.
- Reinstala el juego desde tu tienda de aplicaciones.
Tu progreso no se perderá si el dispositivo está conectado a internet. - Comprueba si el dispositivo cumple nuestros requisitos del sistema mínimos.
Paso 3: Ponte en contacto con atención al cliente
Si nada de lo anterior te ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Para que podamos ayudarte más rápido, incluye la mayor cantidad de información posible:
- Una descripción detallada del problema.
- Qué acciones estabas realizando en el juego cuando sucedió.
- Cuándo comenzó. Por ejemplo, ¿empezó después de una actualización o reinstalación del juego?
- Capturas o grabaciones de pantalla del problema (si es posible).
Esta información nos ayudará a entender mejor el problema y a encontrar la solución más rápidamente.