En primer lugar, comprueba tu conexión a Internet, ya que debe ser estable para añadir los artículos comprados al juego. Si has perdido la conexión durante la compra o después de realizarla, prueba a reiniciar el dispositivo y comprueba si los artículos aparecen.
Si la compra que has realizado sigue sin aparecer en el juego, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Asegúrate de proporcionarnos la siguiente información sobre tu compra:
1. La cantidad exacta de los artículos que has comprado. Por ejemplo, "15 diamantes y 3 potenciadores".
2. Si se trataba de una oferta normal o una especial.
3. La hora a la que has realizado la compra.
4. Una copia del recibo o una captura de pantalla con el historial de compras. El recibo se envía por correo electrónico a la cuenta utilizada para realizar la compra poco después de completarla. Ten en cuenta que el mensaje puede estar en tu carpeta de correo no deseado. Puedes encontrar más información sobre tu historial de compras en la sección de atención al cliente en los sitios web de Apple, Google y Amazon.
📌 NOTA IMPORTANTE: No podremos resolver tu problema sin una copia del recibo o una captura de pantalla de tu historial de compras. La confirmación de tu pedido debe mostrar la fecha de compra, el nombre del paquete, su precio y también la ID de la transacción.
📌 Ten en cuenta que no aceptamos extractos de cuenta bancarios o alertas por SMS sobre retiradas de dinero.