¿Hay algo que no funciona bien? Estamos aquí para ayudarte. ¡Aquí encontrarás ayuda para nuestros problemas conocidos!
¡Nuestro equipo hace todo lo posible por solucionar rápidamente los problemas técnicos para que puedas volver a construir tu ciudad! Aquí puedes encontrar soluciones para algunos de los casos más comunes que tienen nuestros jugadores de vez en cuando.

📌El código de invitación no funciona.
Tal vez tu amistad y tú jugáis en plataformas diferentes.
Ten en cuenta que, por razones técnicas, las versiones del juego para Windows y Android/iOS/Mac se encuentran en servidores diferentes. Por lo tanto, los jugadores de iOS, Android y MacOS no pueden interactuar con jugadores de Windows ni sincronizar su progreso.

📌Problemas con el teclado.
El teclado no aparece al buscar en la cooperativa o al usar el chat.
Solución: ve a los ajustes del dispositivo y asegúrate de que el teclado está configurado. Luego reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar el juego.

📌 ¿Pocos pedidos del helicóptero en el mapa?
Parece que hay menos pedidos en el helipuerto de lo habitual.
Solución: el número de pedidos debería aumentar si mueves los edificios comunitarios más cerca del helipuerto.

📌 ¡La capacidad del granero ha disminuido! ¿Qué hago?
Esto puede ocurrir inmediatamente después de que termine el pase de oro/billete dorado, porque la bonificación de aumento de capacidad del granero es temporal.
Cómo comprobarlo: haz una captura de pantalla de la capacidad de tu granero, luego vende un producto y haz otra captura de pantalla. El número real (el de la izquierda) disminuirá.

📌 ¿No encuentras tu cupón de expansión de terreno?
Haz clic en el terreno con el signo $ para encontrar el cupón de expansión. Los cupones disponibles se mostrarán en las condiciones de expansión requeridas a la izquierda.

📌 ¿El cupón del Conseguidor está en gris?
Lo más probable es que ya hayas contratado al Conseguidor. En cuanto expire el servicio, los cupones volverán a estar disponibles.

📌 El problema de los productos en las granjas.
Algunos animales de la granja producen inmediatamente incluso después de cosechar el producto.
Solución: reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar el juego. Luego intenta alimentar a todos los animales y cosechar todos los productos cuando estén listos.

📌 El líder de la cooperativa está inactivo.
El líder o los miembros de tu cooperativa están ausentes del juego durante mucho tiempo.
Solución: solo el líder puede transferir el liderazgo a otro jugador. Intenta ponerte en contacto con el líder y pídele que vuelva al juego mediante servicios de mensajería o redes sociales, o crea tu propia cooperativa.
Ten en cuenta que cuando el líder abandona la cooperativa, su puesto pasa automáticamente al miembro de mayor rango (colíder, oficial, miembro) y nivel (entre los jugadores del mismo rango).

📌 Regata: ¿otros equipos tienen más miembros?
A pesar de que puedes ver a todos los participantes de otras cooperativas, solo participarán los que tengan la condición "Participar en la regata" a la hora global de inicio de esta. Ten en cuenta que los jugadores pueden abandonar la cooperativa o cambiar de estado incluso después del inicio de la regata, lo que también afecta al número total de participantes en la misma.

📌 Regata: descarte de tareas.
¿Las tareas descartadas afectan a la puntuación de la cooperativa?
Sí, pero solo en la liga de oro. Se penalizará a las cooperativas por las tareas descartadas, y la penalización dependerá del número de tareas descartadas por tu cooperativa durante la regata dividido por el número de miembros participantes. El descarte de tareas puede afectar a la puntuación de la cooperativa en la clasificación global, aunque la penalización solo se aplica a las tareas que se descartan directamente del tablón de tareas, y solamente en la Liga de Oro.

¡Nota importante! Recuerda que no puedes recuperar las tareas que hayas descartado. Perderás tanto la tarea como los puntos que hayas ganado cuando dejes una tarea en la que estés trabajando.

📌 ¿No has recibido una recompensa del evento?
No has recibido una recompensa después del final del evento.
Solución: reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar el juego. La recompensa se acreditará automáticamente la próxima vez que inicies el juego.

¿No encuentras tu problema o necesitas más ayuda? ¡Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente!👩‍💻