Si deseas comenzar de nuevo el juego en tu dispositivo actual, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del juego:

iOS/Android:
1. Abre los ajustes y selecciona Ayuda y Comentarios.
2. Elige el artículo relevante de los temas de Progreso del juego.
3. En la parte inferior de la pantalla, verás "¿Le resultó útil?". Toca "No" seguido de "Contacte con nosotros" para iniciar una conversación.
4. Proporciona la información relevante, toca Enviar y selecciona la categoría apropiada para restablecer tu progreso. Podemos borrar tu progreso en el juego o eliminar tus datos personales según el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

macOS:
1. Abre el menú de ajustes del juego y toca Ayuda y soporte técnico.
2. Espera a que aparezca el icono del chat en la esquina inferior derecha y ábrelo.
3. Escribe tu solicitud para que se eliminen completamente tus datos personales o los recibidos de terceros/plataformas, y luego toca Enviar.
4. Es posible que se te ofrezca leer varios artículos. Si esto ocurre, debes seleccionar Todavía tengo preguntas.
5. Selecciona la categoría Progreso de la ciudad y, a continuación, toca la categoría Eliminación de datos.
6. A continuación, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para confirmar el borrado completo de todos los datos.

Windows:
1. Abre el menú de ajustes del juego y toca Informar de un problema.
2. Escribe tu solicitud de eliminación completa de tus datos personales, asegurándote de que utilizas la misma dirección de correo electrónico y el mismo nombre que antes, y toca Enviar.
3. A continuación, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para confirmar la eliminación completa de todos los datos.

También puedes instalar el juego en un dispositivo diferente para jugar desde el principio.

ATENCIÓN:
🔹 Si el juego en tu primer dispositivo está conectado a tu ID de Apple o Facebook (iOS 13.0 o superior/macOS 10.15 o superior), asegúrate de no conectar tu segundo dispositivo a la misma cuenta, o de lo contrario tu progreso se sincronizará.
🔹 Ten en cuenta que el acceso a los programas y servicios de Facebook puede estar restringido en ciertos países o regiones. En tales casos, cumplimos con las leyes y regulaciones locales.