En primer lugar, comprueba tu conexión a internet, ya que debe ser estable para añadir los artículos comprados al juego. Si has perdido la conexión durante la compra o después de realizarla, prueba a reiniciar el dispositivo y comprueba si los artículos aparecen.

Si la compra que has realizado sigue sin aparecer en el juego, ponte en contacto con nosotros tocando uno de los iconos de este artículo. Asegúrate de proporcionarnos la siguiente información para poder tramitar tu reclamación:
1. La cantidad exacta de los artículos que has comprado (por ejemplo, 100 de Efectivo de Township, 500 monedas, 1 cupón para mejorar fábricas).
2. La hora a la que has realizado la compra.
3. Una copia de la factura o una captura de pantalla con el historial de compras. La factura se envía directamente al correo electrónico utilizado para realizar la compra una vez completada. Puedes encontrar más información sobre el historial de compras en el apartado de atención al cliente en las páginas web de Apple, Google, Microsoft, Amazon, Samsung y Huawei.

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📌 NOTA IMPORTANTE: Sin un recibo o una captura de pantalla de tu historial de compras, no podremos ayudarte adecuadamente. El recibo debe incluir la fecha de compra, el nombre del paquete, el precio y el número de transacción.

📌 Ten en cuenta que no aceptamos extractos bancarios ni alertas por SMS sobre retiradas de dinero.