Lamentamos profundamente que el juego no funcione correctamente. Si estás experimentando problemas, acude primero a la sección Problemas conocidos. Es muy probable que el problema ya se haya producido en otra ocasión y que estemos trabajando en ello.

Si tu problema no figura en la lista, sigue estos pasos:
1. Reinicia tu dispositivo y vuelve a entrar en el juego.
2. Asegúrate de tener la última actualización del juego. Podrás encontrar más información sobre cómo comprobar las actualizaciones y actualizar tu juego en el artículo correspondiente.
3. Asegúrate de que tu dispositivo tenga la última actualización de software.
4. Elimina el juego y vuelve a instalarlo desde la tienda de aplicaciones. No te preocupes: si el dispositivo está conectado a internet, ¡no perderás tu progreso!
5. Asegúrate de que tu dispositivo cumpla los requisitos mínimos del sistema para jugar adecuadamente.

Si ninguno de los pasos anteriores soluciona el problema, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y describe detalladamente el problema:
- Qué ocurre exactamente.
- Qué es lo que provoca el problema.
- Cuándo surgió el problema por primera vez (tras actualizar, al reinstalar o en otro momento).
- Adjunta una captura de pantalla para demostrar tu problema.