Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), conservas el derecho a que se eliminen todos tus datos personales o los de tus hijos utilizados en nuestra aplicación y en los servicios de nuestros socios. Ten en cuenta que si decides eliminar estos datos, la cuenta de usuario asociada se eliminará y no podrá restaurarse. Sin embargo, será posible volver a empezar la partida desde el nivel 1.
Además, tienes derecho a solicitar una copia de tus datos. Tu solicitud de datos puede tardar hasta 30 días en procesarse. Puedes solicitar tus datos poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Para continuar, abre la sección de ajustes del juego, accede al servicio de asistencia, busca la categoría relacionada con el progreso o los datos y selecciona el tema correspondiente («Solicitar una copia de tus datos personales»).
A continuación, te indicamos cómo eliminar tus datos:
iOS/macOS:
- Ve a los ajustes del juego y abre la sección Acerca del juego.
- Haz clic en/toca el botón Eliminar cuenta en los ajustes del juego.
- Haz clic en/toca el botón Continuar en la primera ventana emergente.
- Escribe DELETE en la segunda ventana emergente y toca Confirmar.
La eliminación de la cuenta puede cancelarse en un plazo de 15 días. Para cancelar la eliminación, abre el juego y pulsa el botón Cancelar. Ten en cuenta que después de 15 días, no podemos revertir la eliminación y el juego no se puede restaurar. Ten en cuenta también que dentro de los 15 días del periodo de borrado, no puedes reiniciar el juego desde el principio.
iOS/Android:
- Ve a los ajustes del juego y toca Ayuda y comentarios.
- Ve a cualquier artículo de cualquier sección.
- Toca el botón No en la esquina inferior derecha y luego toca Contacto.
- En la ventana emergente, escribe tu solicitud de exclusión de la venta de información personal o de eliminación completa de tus datos personales o de los recibidos de terceros y envíalo.
- Selecciona Eliminación de los datos personales.
- Confirma de nuevo tu solicitud y responde a algunas preguntas sobre tu partida para confirmar tu identidad. Después, un agente de asistencia se pondrá en contacto contigo para comprobar tus respuestas y finalmente confirmar la eliminación de los datos.
- Confirma de nuevo tu solicitud y responde a algunas preguntas sobre tu juego para confirmar tu identidad. Después, un agente de asistencia se pondrá en contacto contigo para comprobar tus respuestas y finalmente confirmar la eliminación de los datos.
Windows:
- Ve a los ajustes del juego y toca Ayuda y comentarios.
- Introduce tu nombre y tu correo electrónico, luego escribe tu solicitud de exclusión de la venta de información personal o de eliminación completa de tus datos personales o de los datos recibidos de terceros, y envíalo.
- A continuación, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para confirmar la eliminación completa de todos los datos.