Recomendaciones generales
-
Verifique su conexión a Internet. Se requiere una conexión estable para realizar compras. Lo ideal es usar Wi-Fi o, al menos, una red 3G/4G/5G confiable.
-
Inténtelo de nuevo más tarde. A veces la tienda puede estar saturada y no procesar solicitudes. Espere unos minutos e inténtelo otra vez.
-
Reinicie su dispositivo. Suele ayudar si el problema proviene de la app de la tienda.
-
Revise los datos de pago. Puede haber un error con su tarjeta u otro método. Pruebe a eliminar la información y volver a ingresarla.
-
Asegúrese de que su método de pago sea compatible. Las opciones actuales figuran en las páginas de soporte de Apple, Google, Samsung, Huawei o Windows.
Si aún no puede completar la compra, le recomendamos contactar con el soporte de su tienda de aplicaciones.
Si necesita cambiar su cuenta de Google
A veces la compra falla porque el dispositivo usa la cuenta de Google equivocada. En ese caso:
-
Agregue la cuenta correcta (Ajustes → Google → Cuenta → Añadir nueva).
-
Elimine el juego del dispositivo.
-
Abra Google Play en un navegador y localice el juego.
-
Asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta correcta (sección Cuenta en Google Play).
-
Reinstale el juego e intente la compra nuevamente.
⚠️ Tenga en cuenta
Todas las compras se procesan directamente a través de su tienda. Si estos consejos no ayudan, póngase en contacto con el soporte (Google Play, App Store, etc.), donde le indicarán los pasos a seguir.