Cómo cancelar una compra y solicitar un reembolso
Todas las compras dentro del juego se procesan a través de la tienda de aplicaciones desde la que se descargó el juego. Para solicitar un reembolso, póngase primero en contacto con el servicio de asistencia de dicha tienda:
Para acelerar el proceso, prepara los detalles de tu compra: número de pedido, fecha, hora y recibo.
Si tu problema no puede resolverse a través de la tienda de aplicaciones o necesitas ayuda adicional, contacta con nuestro equipo de soporte. Te responderemos en un plazo de 3 días hábiles (o antes si se trata de una solicitud urgente).
Para contactarnos, pulsa “No” al final del artículo, luego selecciona “Chatea con nosotros” y envíanos un mensaje.
¿Qué hacer si no realizaste la compra?
Nuestros juegos nunca te cobran sin tu permiso. Todos los pagos son procesados únicamente a través de la tienda de aplicaciones.
Si estás seguro de que la compra se realizó en nuestro juego pero tú no la hiciste, puedes contactar al soporte de la tienda de aplicaciones para solicitar un reembolso. Si el problema no se resuelve, comunícate con el soporte del juego.
¿Se te cobró más de lo esperado?
A veces varias compras se combinan en una sola transacción en el recibo, y los cargos también pueden aparecer en tu estado de cuenta bancaria unos días después.
Qué hacer:
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Revisa tu historial de compras en tu tienda de aplicaciones (por ejemplo, App Store o Google Play), prestando especial atención a la fecha y hora de cada transacción.
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Compara la información con los recibos enviados al correo electrónico vinculado a tu cuenta.
📌 Nuestros juegos nunca cobran más del precio indicado. No tenemos acceso a tu información financiera: todas las transacciones son procesadas directamente por la tienda de aplicaciones.
Si después de comprobarlo estás seguro de que se ha realizado un cobro por error, contacta con el soporte de la tienda de aplicaciones correspondiente (por ejemplo, App Store) para aclarar la situación.
Si tu problema no puede resolverse a través de la tienda o necesitas ayuda adicional, contacta con nuestro equipo de soporte.
Para contactarnos, pulsa “No” al final del artículo, luego selecciona “Chatea con nosotros” y envíanos un mensaje.