📌 Ten en cuenta: los reembolsos y las cancelaciones de compras son gestionados exclusivamente por la tienda de aplicaciones (App Store, Google Play, etc.). Nuestro equipo de soporte no puede cancelar transacciones directamente ni emitir reembolsos.
Cómo cancelar una compra y solicitar un reembolso
Todas las compras en el juego son procesadas por la tienda de aplicaciones desde la cual descargaste el juego. Para solicitar un reembolso, comunícate con el equipo de soporte de tu tienda de aplicaciones:
- App Store
- Google Play
- Amazon Appstore
- Microsoft Store
- Samsung Galaxy Store
- HUAWEI AppGallery
Para acelerar el proceso, prepara los detalles de tu compra: número de pedido, fecha, hora y recibo.
¿Qué hacer si no realizaste la compra?
Nuestros juegos nunca te cobran sin tu permiso. Todos los pagos son procesados únicamente a través de la tienda de aplicaciones.
Si estás seguro de que la compra está relacionada con nuestro juego pero no la realizaste, comunícate con el soporte de tu tienda de aplicaciones para solicitar un reembolso.
Todos los reembolsos son gestionados únicamente a través de App Store, Google Play y otras tiendas de aplicaciones.
¿Se te cobró más de lo esperado?
A veces varias compras se combinan en una sola transacción en el recibo, y los cargos también pueden aparecer en tu estado de cuenta bancaria unos días después.
Qué hacer:
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Revisa tu historial de compras en tu tienda de aplicaciones (por ejemplo, App Store o Google Play), prestando especial atención a la fecha y hora de cada transacción.
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Compara la información con los recibos enviados al correo electrónico vinculado a tu cuenta.
📌 Nuestros juegos nunca cobran más del precio indicado. No tenemos acceso a tu información financiera: todas las transacciones son procesadas directamente por la tienda de aplicaciones.
Si, después de verificar, sigues seguro de que hubo un cargo incorrecto, comunícate con el equipo de soporte de la tienda correspondiente (por ejemplo, App Store) para aclarar la situación y solicitar un reembolso.