Si no puedes restaurar tu ciudad tú mismo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Te ayudarán a recuperar tu progreso.

Cómo contactar al soporte

En iOS o Android:
– Abre el juego y ve a Ajustes > Ayuda y asistencia
– Selecciona cualquier artículo
– En la parte inferior, toca "No" en "¿Fue útil?"
– Toca "Contáctanos", describe el problema, toca "Enviar" y elige una categoría

En macOS:
– Abre el juego y ve a Ajustes > Ayuda y asistencia
– Selecciona un artículo
– Toca el icono del sobre abajo a la derecha
– Completa los datos, toca "Enviar", elige una categoría

En Windows:
– Abre el juego y ve a Ajustes > Ayuda y asistencia
– Describe tu problema, haz clic en "Enviar", elige una categoría

Qué información proporcionar
– Nombre exacto de tu ciudad (mayúsculas y puntuación)
– Nivel de tu ciudad
– Tu etiqueta de Co‑op (por ejemplo #ABC123)
– Código de invitación de amigo, si lo tienes
– Breve explicación de lo que pasó antes de que desapareciera tu ciudad (por ejemplo, reinstalaste el juego, cambiaste de dispositivo)

Importante
– Selecciona la categoría adecuada para recibir ayuda más rápido
– No hay soporte telefónico
– Las funciones de Facebook pueden estar limitadas en algunas regiones por regulaciones locales

🇧🇷 Brazilian Portuguese
Não consigo restaurar minha cidade sozinho/sozinha
Se você não consegue restaurar sua cidade sozinho(a), entre em contato com nossa equipe de Suporte. Eles ajudarão você a recuperar seu progresso.

Como contatar o suporte
No iOS ou Android:
– Abra o jogo e vá para Configurações > Ajuda e Suporte
– Selecione qualquer artigo
– Na parte inferior, toque em "Não" na pergunta "Isso foi útil?"
– Toque em "Contate-nos", descreva seu problema, toque em "Enviar" e escolha uma categoria

No macOS:
– Abra o jogo e vá para Configurações > Ajuda e Suporte
– Escolha um artigo
– Toque no ícone de envelope no canto inferior direito
– Preencha os detalhes, toque em "Enviar", escolha uma categoria

No Windows:
– Abra o jogo e vá para Configurações > Ajuda e Suporte
– Descreva seu problema, clique em "Enviar", escolha uma categoria

Informações que devem ser incluídas
– Nome exato da cidade (maiúsculas e pontuação)
– Nível da sua cidade
– Tag da Co‑op (ex.: #ABC123)
– Código de convite de amigo, se disponível
– Descrição breve do que aconteceu antes da cidade desaparecer (ex.: reinstalou o jogo, mudou de dispositivo)

Importante
– Selecione a categoria correta para resposta rápida
– Suporte por telefone não está disponível
– Recursos do Facebook podem estar restritos em algumas regiões por lei