Hemos creado este artículo para padres de niños menores de 16 años que juegan a los juegos de Playrix con la autorización expresa de sus padres o tutores, según nuestros términos y condiciones. Aquí te explicamos cómo proteger a tus hijos mientras juegan.
Revisa los chats de equipo
Todos nuestros juegos incluyen una función de chat. Esto permite a los miembros de un equipo o cooperativa comunicarse entre sí. Aunque tenemos filtros para las palabras prohibidas, no supervisamos activamente los chats de equipos.
Te recomendamos que compruebes la actividad con regularidad para garantizar la seguridad de tu hijo. Si alguien hace que tu hijo se sienta incómodo o si algo no va bien, anímalo a que hable contigo, o puede enviar una denuncia anónima desde los ajustes de la aplicación. Las capturas de pantalla de los mensajes resultarán útiles si puede proporcionarlas. Nos ocuparemos de la situación.
Esto también incluye los casos en los que tu hijo podría haber dicho algo inapropiado por sí mismo. Ponte en contacto con nosotros y borraremos los mensajes.
Cómo desactivar las compras desde la aplicación
Nuestros juegos son gratuitos, así que si quieres desactivar o limitar las compras desde la aplicación, lee el siguiente artículo
Por qué compartir información personal no es seguro
Compartir información personal en los chats de equipo puede ser peligroso. Incluso los pequeños fragmentos compartidos a lo largo del tiempo pueden ayudar a crear una imagen identificable. Asegúrate de que tu hijo sepa que nunca debe compartir información personal o identificable, como:
- Su nombre completo.
- El número de cualquiera de sus ID o identificadores oficiales.
- El número de teléfono (incluso para las aplicaciones de mensajería).
- Contactos en redes sociales.
- Direcciones o dónde vive.
- Dirección de correo electrónico.
- Nombre de su escuela o información sobre sus actividades extracurriculares.
📌 Esta información no es necesaria para que juegue o forme parte de un equipo o cooperativa, por lo que nadie puede pedirle que la proporcione como condición para formar parte de un equipo.
❗️También vale la pena comprobar que ninguno de estos datos está incluido en su nombre de usuario.
Si descubres que tu hijo ha compartido información confidencial, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos eliminarla.
Lamentablemente, en estos casos, no podemos saber si la información ha sido guardada por un tercero, pero la eliminaremos del juego. Asegúrate de incluir las palabras «información confidencial» en alguna parte de tu solicitud; así sabremos que es necesario eliminarla lo antes posible.
Si observas algo sospechoso o preocupante, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.
Para enviar una denuncia, sigue estas instrucciones
¿Qué ocurre cuando recibimos una denuncia?
Nuestro equipo investiga la situación, por lo que es posible que te pidamos más información. Si detectamos casos de mala conducta, tomaremos medidas para proteger a nuestros jugadores. Eliminaremos todos los mensajes inapropiados que denuncies.
El jugador infractor es penalizado. Esto puede ir desde restringir su participación en los equipos hasta la prohibición total de su cuenta. Es posible que no podamos compartir el resultado por motivos de privacidad, pero siempre nos tomamos estos informes en serio y aplicamos medidas.
No revelamos los detalles de estos informes a terceras personas o terceros. El jugador infractor no sabrá quién lo denunció, así que no dudes en hablar claro.