Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), conservas el derecho a que se eliminen todos tus datos personales o los de tus hijos utilizados en nuestra aplicación y en los servicios de nuestros socios (compras, pagos, visualizaciones de anuncios en la aplicación, etc.). Ten en cuenta que si decides eliminar estos datos, la cuenta de usuario asociada se eliminará y no podrá restaurarse. Sin embargo, será posible volver a empezar la partida desde el nivel 1.
Además, tienes derecho a solicitar una copia de tus datos. Tu solicitud de datos puede tardar hasta 30 días en procesarse. Puedes solicitar tus datos poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Para continuar, abre la sección de ajustes del juego, accede al servicio de asistencia, busca la categoría relacionada con el progreso o los datos y selecciona el tema correspondiente («Solicitar una copia de tus datos personales»).
También puedes eliminar los datos recibidos de terceros/plataformas. En este caso, tú o tu hijo perderéis la oportunidad de utilizar las funciones ofrecidas por terceros o plataformas, pero la cuenta de usuario no se eliminará.
A continuación, te indicamos cómo eliminar tus datos:
iOS:
- Ve a la Configuración del juego y abre la sección Acerca del juego.
- Pulsa el botón Eliminar cuenta.
- Pulsa el botón Eliminar cuenta en la primera ventana emergente.
- Escribe CONFIRM en la segunda ventana emergente y selecciona Aceptar.
La eliminación de la cuenta se puede cancelar en un plazo de 15 días. Para cancelar la eliminación, abre el juego y pulsa el botón Cancelar. Ten en cuenta que, después de 15 días, no podemos revertir la eliminación y no podrás restaurar el juego. Ten en cuenta también que, durante el período de eliminación, no podrás reiniciar el juego desde el principio durante los 15 días que dure la eliminación.
Android:
- Entra en los ajustes del juego y pulsa Ayuda y comentarios.
- Pulsa el botón blanco en la esquina superior derecha.
- Escribe tu solicitud de exclusión voluntaria de la venta de información personal o de eliminación completa de tus datos personales o de los datos recibidos de terceros/plataformas y, a continuación, haz clic en el botón ▶️.
- Es posible que se te ofrezca leer varios artículos. Si esto sucede, selecciona Todavía tengo preguntas.
- Elige la categoría Problemas relacionados con el progreso.
- Elige la categoría Me gustaría eliminar el progreso o los datos personales.
- En la ventana emergente, escribe tu solicitud de eliminación completa de tus datos personales y responde a las preguntas sobre tu partida para verificar tu identidad. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para confirmar la eliminación completa de los datos.
Lee más sobre la eliminación de datos en nuestra Política de privacidad en nuestro sitio web.