En primer lugar, comprueba tu conexión a internet, ya que debe ser estable para añadir los artículos comprados al juego. Si has perdido la conexión durante la compra o después de realizarla, prueba a reiniciar el dispositivo y comprueba si los artículos aparecen.
Si la compra que has realizado sigue sin aparecer en el juego, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Asegúrate de proporcionarnos la siguiente información sobre tu compra:
- La cantidad exacta de artículos que compraste. Por ejemplo, 1500 monedas.
- Una copia del recibo o una captura de pantalla con el historial de compras. El recibo se envía por correo electrónico a la cuenta utilizada para realizar la compra poco después de completarla.
- Si fue una transacción normal o de una oferta especial.
- La hora aproximada a la que has realizado la compra.
❗ Atención:
- No podremos resolver tu problema sin una copia del recibo o una captura de pantalla de tu historial de compras. La confirmación de tu pedido debe mostrar la fecha de compra, el nombre del paquete, su precio y también el ID de la transacción.
- Ten en cuenta que no aceptamos extractos de cuenta bancarios o alertas por SMS sobre retiradas de dinero.
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