Cuando se publique una actualización, verás el botón Actualizar en la página del juego en la tienda de aplicaciones donde lo descargaste. Si tienes la certeza de que la actualización está disponible, pero no puedes descargarla ni instalarla, consulta las posibles razones y soluciones en este artículo.

No hay suficiente espacio libre
- Comprueba si hay suficiente espacio libre en tu dispositivo. Para descargar correctamente los recursos del juego, necesitas tener al menos 2 GB de espacio libre.
- Si descubres que no hay suficiente espacio, elimina los archivos o aplicaciones innecesarios e intenta actualizar el juego nuevamente.
- Cómo borrar el almacenamiento:
- Instrucciones para Android
- Instrucciones para iOS

Conexión a Internet inestable o limitada
- Asegúrate de que tu conexión a Internet sea segura y estable: se recomienda utilizar Wi-Fi en lugar de datos móviles.
- Si te has conectado a una red Wi-Fi pública, es posible que tengas limitaciones de velocidad o tráfico. Esto puede causar problemas con la actualización, incluso si las páginas web se cargan correctamente. Recomendamos usar una red Wi-Fi doméstica o una red móvil 4G con buena señal.

Configuración incorrecta de fecha y hora en el dispositivo
Si la fecha y la hora de tu dispositivo no se configuran automáticamente, esto podría causar problemas al descargar o actualizar aplicaciones. Comprueba si la configuración automática de fecha y hora está activada en tu dispositivo:
- Instrucciones para Android
- Instrucciones para iOS

🛠️ Otros métodos de solución de problemas para actualizaciones
⏻ Reinicia el dispositivo
A veces, un simple reinicio puede solucionar el problema.

⬇️ Reinstala el juego
Desinstala el juego por completo y descarga la última versión de la tienda de aplicaciones. ¡Tu progreso no se perderá!

🧹 Para dispositivos Android: borrar caché
1. Abre los ajustes de tu dispositivo.
2. Pulsa Aplicaciones y notificaciones → Información de la aplicación o Mostrar todas las aplicaciones.
3. Selecciona Google Play.
4. Pulsa Almacenamiento → Borrar caché.
5. Selecciona Borrar almacenamiento → Eliminar todos los datos → OK.
6. Si el problema persiste, repite estos pasos para Servicios de Google Play en lugar de Google Play**.

🧹 Para dispositivos Android: eliminar datos del Administrador de descargas
1. Abre los ajustes de tu dispositivo.
2. Pulsa Aplicaciones y notificaciones → Información de la aplicación o Mostrar todas las aplicaciones.
3. Selecciona Administrador de descargas.
4. Pulsa Almacenamiento → Borrar caché.
5. Selecciona Borrar almacenamiento → Eliminar todos los datos → OK**.

Si ninguno de los pasos anteriores funciona, contacta con nuestro equipo de soporte, describiendo la situación en detalle y adjuntando una captura de pantalla del mensaje de error.