Prueba a hacer lo siguiente:
- Comprueba que tu conexión a internet es intensa y estable (recomendamos usar Wi-Fi en lugar de datos móviles).
- Comprueba si hay suficiente espacio de almacenamiento libre en tu dispositivo. Es necesario tener al menos 2 GB de espacio libre para descargar las extensiones del juego.
- Reinstala el juego borrándolo completamente del dispositivo y descargándolo de nuevo desde la tienda de aplicaciones compatible con tu dispositivo. Tus logros no se perderán, ¡así que no te preocupes!
Si utilizas Google Play Store, prueba también a borrar la caché:
- Abre los ajustes del dispositivo.
- Toca Aplicaciones y notificaciones → Información de la aplicación o Ver todas las aplicaciones.
- Toca Google Play Store.
- Toca Almacenamiento → Borrar caché.
- Toca Borrar almacenamiento → Borrar todos los datos → Aceptar.
Si el problema persiste, vuelve a la página de almacenamiento de Play Store y toca el icono Borrar almacenamiento. Prueba también a borrar la caché de Google Play Services.
Otra opción es borrar los datos del gestor de descargas:
- Abre los ajustes del dispositivo.
- Toca Aplicaciones y notificaciones → Información de la aplicación o Ver todas las aplicaciones.
- Toca Gestor de descargas.
- Toca Almacenamiento → Borrar caché.
- Toca Borrar almacenamiento → Borrar todos los datos → Aceptar.
Además, comprueba si ya tienes instalada la última versión del juego. Puedes hacerlo comparando la versión del juego en tu dispositivo (toca el icono «i» en la esquina superior izquierda de la ventana de ajustes del juego).
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. No olvides describir la situación en detalle y adjuntar una captura de pantalla del mensaje de error, si lo hay.