¿Has contactado con nuestro equipo de atención al cliente y no recibes respuesta? Seguramente nuestro equipo no haya llegado a tu solicitud aún. Espera la notificación.

¿Cuánto tardarán en responderme?
Según la complejidad de tu solicitud y nuestra carga de trabajo actual, las respuestas pueden llevar desde unas horas a varios días. Pueden tardar un poco más durante los fines de semana y las vacaciones. ¡Agradecemos tu paciencia y comprensión!

¿Puedo obtener una respuesta más rápida si abro más conversaciones?
No, por favor, no abras varias solicitudes porque eso podría causar retrasos. Puedes añadir más detalles si respondes a tu solicitud original. Nos pondremos en contacto lo antes posible.

Me ha respondido un bot en lugar de una persona
Algunos de nuestros simpáticos bots preguntan por los detalles de tu solicitud para ayudar a nuestro personal a ayudarte de forma más eficaz. Si no hemos podido ayudarte, nuestros bots podrían cerrar tu solicitud sin pasarla al personal (por ejemplo, si tu dispositivo no cumple los requisitos del sistema).

Si no puedes abrir el juego, por favor contáctanos a través del sitio web:
1. Abre nuestra página web de ayuda.
2. Espera a que aparezca el icono del chat en la esquina inferior derecha de la pantalla y pulsa/haz clic en él 💬
3. Proporciona toda la información posible sobre el problema en el mensaje y toca/haz clic en él ➡️
4. Indica tu nombre y dirección de correo electrónico y, a continuación, elige el tipo de problema adecuado.

Atención:
Selecciona la categoría más acorde para que nuestro equipo pueda actuar con mayor rapidez. Por ejemplo, si no has recibido un artículo que compraste, debes escoger «Compras integradas», mientras que la pérdida de objetos se abarca en otra categoría.