Existen diversas formas de solucionar este problema: 🧐
- Reinicia tu dispositivo y vuelve a entrar en el juego.
- Asegúrate de tener la última actualización del juego.
- Asegúrate de que tu dispositivo tenga la versión más reciente de actualización.
- Elimina el juego de tu dispositivo y vuelve a instalarlo desde la tienda de aplicaciones correspondiente. No te preocupes: si el dispositivo está conectado a Internet, no se perderá tu progreso.
- Asegúrate de que tu dispositivo cumpla los requisitos mínimos del sistema.
🔹 Para los dispositivos Android, prueba a borrar el caché de la aplicación:
1. Entra en los ajustes → Aplicaciones.
2. Selecciona Mystery Matters en la lista de aplicaciones.
3. Busca el botón Borrar caché, tócalo y vuelve a entrar en el juego.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Facilita la siguiente información si es posible:
- Qué acciones interrumpen/bloquean tu dispositivo (abrir una escena de objetos ocultos, abrir el juego, completar una tarea, etc.)
- Cuándo ocurrió el problema por primera vez (tras actualizar el juego, al reinstalarlo, etc.).