Según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), conservas el derecho a que se eliminen todos tus datos personales o los de tus hijos utilizados en nuestra aplicación y en los servicios de nuestros socios (compras, pagos, visualizaciones de anuncios en la aplicación, etc.). Ten en cuenta que si decides eliminar estos datos, la cuenta de usuario asociada se eliminará y no podrá restaurarse. Sin embargo, será posible volver a empezar la partida desde el nivel 1.
Además, tienes derecho a solicitar una copia de tus datos. Tu solicitud de datos puede tardar hasta 30 días en procesarse. Puedes solicitar tus datos poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Para continuar, abre la sección de ajustes del juego, accede al servicio de asistencia, busca la categoría relacionada con el progreso o los datos y selecciona el tema correspondiente («Solicitar una copia de tus datos personales»).
También puedes eliminar los datos recibidos de terceros/plataformas. En este caso, tú o tu hijo perderéis la oportunidad de utilizar las funciones ofrecidas por terceros o plataformas, pero la cuenta de usuario no se eliminará.
A continuación, te indicamos cómo eliminar tus datos:
iOS/macOS:
- Ve a los ajustes del juego.
- Toca/Haz clic en el botón Eliminar cuenta.
- Toca/Haz clic en el botón Continuar en la primera ventana emergente.
- Confirma la eliminación y toca de nuevo el botón Eliminar en la segunda ventana emergente.
La eliminación de la cuenta puede cancelarse en un plazo de 15 días. Para cancelar la eliminación, abre el juego y toca el botón Cancelar. Ten en cuenta que pasados 15 días, no podemos revertir la eliminación y no podremos restaurar tu partida. Ten en cuenta también que, dentro de los 15 días del periodo de eliminación, no puedes reiniciar el juego desde el principio.
iOS/Android:
- Entra en los ajustes del juego y selecciona «Ayuda y soporte».
- Abre un artículo de cualquier sección.
- Toca el botón No en la esquina inferior derecha y, después, toca Contáctanos.
- En la ventana emergente, escriba su solicitud de exclusión de la venta de información personal o de eliminación completa de sus datos personales o de los datos recibidos de terceros y envíela.
- Puede que se te ofrezca leer varios artículos. Si eso ocurre, debes seleccionar Sigo teniendo preguntas.
- Selecciona Eliminación de datos personales y progreso.
- Confirma tu solicitud de nuevo y responde a unas preguntas sobre tu partida para confirmar tu identidad. Después, un agente se pondrá en contacto para comprobar tus respuestas y confirmar finalmente la eliminación de datos.
Windows:
- Entra en los ajustes del juego y selecciona «Ayuda y soporte».
- Introduzca su nombre y su correo electrónico, luego escriba su solicitud de exclusión de la venta de información personal o de eliminación completa de sus datos personales o de los datos recibidos de terceros y envíela.
- Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto para confirmar la eliminación completa de los datos.
Facebook:
- Abre el juego en Facebook en uno de los navegadores recomendados (Google Chrome o Firefox).
- Haz clic en el botón de Equipo de atención al cliente sobre la ventana del juego.
- Introduzca su nombre y su correo electrónico, luego escriba su solicitud de exclusión de la venta de información personal o de eliminación completa de sus datos personales o de los datos recibidos de terceros y envíela.
- Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto para confirmar la eliminación completa de los datos.
Lee más información sobre la eliminación de datos en nuestra Política de privacidad