Nuestros juegos nunca te cobran sin tu permiso. Todos los pagos son procesados únicamente a través de la tienda de aplicaciones.
Si tienes razones para creer que alguien ha realizado una compra sin tu conocimiento, revisa tu historial de compras:
Historial de compras en el App Store
Historial de compras en Google Play
Historial de compras en Amazon Appstore
Historial de compras en Microsoft Store
Historial de compras en Huawei App Gallery
Historial de compras en Samsung Galaxy Store
Si estás seguro de que la compra se realizó en nuestro juego pero tú no la hiciste, puedes contactar al soporte de la tienda de aplicaciones para solicitar un reembolso. Si el problema no se resuelve, comunícate con el soporte del juego.
No olvides proporcionar todos los detalles necesarios, incluidos:
- El número exacto de artículos comprados.
- Una copia de tu recibo o una captura de pantalla de tu historial de compras en la tienda de aplicaciones. Los recibos se envían por correo electrónico a la cuenta que utilizaste al realizar la compra. Ten en cuenta que no aceptamos extractos bancarios ni alertas por SMS sobre retiradas de dinero.
📌 Ten en cuenta que no podremos revisar tu solicitud hasta que proporciones una descripción detallada de la situación e incluyas capturas de pantalla de los recibos o del historial de compras.