Si tu compra está marcada como Cancelada, es que no se ha procesado. No te preocupes, pronto recuperarás tu dinero.

Cuando se trata de una compra cancelada, el dinero no se retira de tu cuenta, sino que simplemente se pone en espera temporalmente. Pueden pasar algunos días antes de que caduque la retención.

La causa del problema podría haber sido alguna discrepancia en los datos de tu tarjeta de pago. Sigue estos pasos para intentar resolverlo:

• Contacta con tu banco para confirmar los datos de tu tarjeta.
• Ve a payments.google.com e inicia sesión en tu cuenta.
• Elige un método de pago en la sección Métodos de pago y disfruta del juego.

Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con atención al cliente de Google Play.

Si tu problema no puede resolverse a través de la tienda de aplicaciones o necesitas ayuda adicional, contacta con nuestro equipo de soporte. Te responderemos en un plazo de 3 días hábiles (o antes si se trata de una solicitud urgente).

Para contactarnos, pulsa “No” al final del artículo, luego selecciona “Chatea con nosotros” y envíanos un mensaje.