¿El evento que esperabas no apareció en el juego? En este artículo encontrarás posibles razones y soluciones.

📅 Vuelve a comprobar la fecha y la hora de inicio del evento
En nuestras redes sociales oficiales publicamos anuncios sobre los eventos. El calendario de eventos del próximo mes se publica el primer día de cada mes en nuestra página oficial de Facebook. Asegúrate de seguir el calendario correcto.

✅ Comprueba si cumples las condiciones de lanzamiento del evento
Algunos eventos se desbloquean solo después de alcanzar cierto nivel en el juego. Para comprobar las condiciones de lanzamiento de un evento:

• Ve a una de las secciones correspondientes del portal de preguntas frecuentes: Eventos y torneos para competiciones, Expediciones o Colecciones
• Busca el artículo del evento y revisa las condiciones de lanzamiento: el nivel y la tarea de la mansión tras los cuales se desbloquea el evento.

Si descubres que necesitas avanzar más en el juego, sigue jugando y el evento se desbloqueará cuando se cumplan las condiciones.

⚙️ Comprueba la compatibilidad con los requisitos adicionales del sistema

Algunos eventos requieren más espacio de almacenamiento disponible que los requisitos mínimos del sistema del juego. Por ejemplo, para jugar a Expedición necesitas al menos 1 GB de espacio libre en tu dispositivo.

• Comprueba si en el artículo de preguntas frecuentes del evento se mencionan requisitos técnicos.

• Si tienes menos espacio libre del requerido, libera memoria eliminando archivos grandes que no necesites o desinstalando apps que no uses. Consulta a continuación cómo liberar espacio:

  • instrucciones para Android
  • instrucciones para iOS
  • instrucciones para Windows
  • instrucciones para Mac

• Reinicia el juego y espera a que el evento se inicie.

🌐 Comprueba la conexión a internet

Antes de lanzar un evento grande, el juego debe descargar datos adicionales. Si durante ese tiempo la conexión es débil, puede afectar al inicio del evento.

• Asegúrate de que tu conexión a internet sea estable y fiable: se recomienda usar Wi-Fi en lugar de datos móviles.
• Si estás conectado a una red Wi-Fi pública, puede tener limitaciones de velocidad o tráfico. Esto puede causar problemas de actualización aunque las páginas web se carguen con normalidad. Recomendamos usar una red Wi-Fi doméstica o una red móvil 4G/5G con buena señal.

🛠️ Otros métodos de solución de problemas

• Reinicia tu dispositivo: a veces, un simple reinicio puede solucionar el problema.
• Reinstala el juego: desinstala el juego por completo y descarga la última versión desde la tienda de aplicaciones. ¡Tu progreso no se perderá!

🕜 ¿Cambiaste manualmente la fecha y la hora en tu dispositivo?
Si ajustaste manualmente la fecha y la hora recientemente, los temporizadores del juego pueden funcionar incorrectamente y los eventos no aparecerán según lo previsto. En ese caso, ponte en contacto con el Soporte al jugador.

ℹ️ Contacta con el soporte si el evento no aparece según el calendario después de probar todas las soluciones anteriores.