En primer lugar, comprueba tu conexión a internet, ya que debe ser estable para añadir los artículos comprados al juego. Si has perdido la conexión durante la compra o después de realizarla, prueba a reiniciar el dispositivo y comprueba si los artículos aparecen.

Si la compra que has realizado sigue sin aparecer en el juego, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente 💬 Asegúrate de proporcionarnos la siguiente información sobre tu compra:

  1. La cantidad exacta de los artículos que has comprado. Por ejemplo, "1500 monedas, 1 bola arcoíris y 2 horas de vidas ilimitadas".
  2. Si se trataba de una transacción normal o una oferta especial.
  3. La hora a la que has realizado la compra.
  4. Una copia del recibo o una captura de pantalla con el historial de compras. El recibo se envía por correo electrónico a la cuenta utilizada para realizar la compra poco después de completarla.

❗Atención:
- No podremos resolver tu problema sin una copia del recibo o una captura de pantalla de tu historial de compras. La confirmación de tu pedido debe mostrar la fecha de compra, el nombre del paquete, su precio y también el ID de la transacción.
- Ten en cuenta que no aceptamos extractos de cuenta bancarios o alertas por SMS sobre retiradas de dinero.

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