Si tu progreso en el juego se ha perdido, prueba lo siguiente:
- Reinicia el dispositivo y vuelve a instalar el juego 📲
- Conecta el juego a tu cuenta de Facebook, Google o ID de Apple utilizados anteriormente.
- Toca/haz clic en Cargar juego.
- Escribe CONFIRM y toca/haz clic en OK.
Si el progreso no se restablece, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente 👩💻 con la siguiente información:
- Qué ha pasado antes de perder el progreso (por ejemplo, actualización del juego, cambio de dispositivo).
- Tu ID de jugador de la cuenta que perdió el progreso.
- El nombre de tu equipo.
- Tu nombre en el juego, el nombre en el juego de tu gato y tu nivel.
- La habitación que estabas restaurando (por ejemplo, la cocina, el jardín o la biblioteca).
- Las últimas tareas que has completado en la mansión (por ejemplo, colocar una mesa o poner una alfombra).
- Si descargaste la app del juego desde Google Play: una copia del recibo de una compra dentro de la aplicación con un número de compra visible (por ejemplo, GPA.1234-1234-1234-12345).
❗Atención:
- No podemos ayudarte a menos que tengamos suficiente información sobre tu juego.
- Comprueba que tienes una conexión a internet estable y que tu dispositivo cumple los requisitos del sistema.
- No olvides consultar nuestro artículo sobre cómo guardar tu progreso.
- Ten en cuenta que el acceso a los programas y servicios de Facebook puede estar restringido en ciertos países o regiones. En tales casos, cumplimos con las leyes y regulaciones locales.