En primer lugar, comprueba tu conexión a Internet, ya que debe ser estable para añadir los artículos comprados al juego. Si has perdido la conexión durante la compra o después de realizarla, prueba a reiniciar el dispositivo y comprueba si los artículos aparecen.
Si la compra que has realizado sigue sin aparecer en el juego, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Asegúrate de proporcionarnos la siguiente información sobre tu compra:
1. La cantidad exacta de los artículos que has comprado. Por ejemplo, "1500 diamantes, 1 potenciador Bolsa de patatas y refresco y 1 hora de vidas ilimitadas".
2. Si se trataba de una transacción normal o una oferta especial.
3. La hora a la que has realizado la compra.
4. Una copia del recibo o una captura de pantalla con el historial de compras. El recibo se envía por correo electrónico a la cuenta utilizada para realizar la compra poco después de completarla.
📌 NOTA IMPORTANTE: No podremos resolver tu problema sin una copia del recibo o una captura de pantalla de tu historial de compras. La confirmación de tu pedido debe mostrar la fecha de compra, el nombre del paquete, su precio y también el ID de la transacción.
📌 Ten en cuenta que solo aceptamos recibos de la tienda de aplicaciones desde la que descargaste el juego. No aceptamos extractos bancarios ni alertas por SMS de retiradas de dinero.
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