El equipo de Wildscapes vuelca todos sus esfuerzos en que nada te impida disfrutar del juego. Pero, por desgracia, hay situaciones que no podemos resolver al instante. Aquí encontrarás información acerca de nuestros problemas técnicos actuales, formas de remediarlos y respuestas a las preguntas más comunes.
Si tu problema no aparece aquí, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente directamente desde los ajustes del juego. En estas instrucciones te explicamos cómo hacerlo. También puedes contactar con nosotros mediante nuestro formulario web si no puedes abrir la aplicación.
Última actualización: 2022/04/06
❗ Problemas actuales
⭕ Los artículos de las preguntas frecuentes no se abren en la aplicación
Los jugadores se encuentran con una pantalla en blanco cuando intentan abrir los artículos de las preguntas frecuentes a través de la aplicación. El problema se ha resuelto en la actualización v229.
⭕ No hay algodón de azúcar en algunos niveles
Si tienes problemas con el algodón de azúcar que no aparece en el tablero, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
❓ Preguntas frecuentes
✅ No se muestran números de nivel antes de entrar al juego
No te preocupes, ¡no se trata de ningún problema técnico! Las vistas previas del número de niveles de combinación se eliminaron del tablero del zoo y se reemplazaron por un icono azul en la última versión del juego. Para comprobar tu nivel de combinación actual, juega el nivel de combinación (el número a la izquierda del tablero de combinación es tu nivel actual de combinación).
✅ Los animales ayudantes han desaparecido
Te informamos de que no se trata de un error. Hemos eliminado a los animales ayudantes de los niveles de combinación en una de las actualizaciones más recientes. A partir de ahora, ya no aparecerán en los niveles de combinación.
✅ Me dice el juego que tengo que descargar más recursos, ¿cómo lo hago?**
Si te aparece esa ventana en la pantalla de inicio, selecciona Aceptar y comprueba que tienes una conexión a Internet estable y más de 500 MB de memoria libre. Este mensaje indica que hemos actualizado el juego y hay que descargar más contenido para que se pueda instalar la actualización en tu dispositivo.
✅ Erratas en el texto, problemas gráficos, etc.**
Si encuentras palabras mal escritas, problemas gráficos y demás, te rogamos que contactes con nuestro equipo de atención al cliente directamente desde el juego. Te agradeceríamos que nos procuraras capturas de pantalla en las que se den esos errores. Nos afanaremos en resolver el problema cuanto antes.
✅ Cuando quiero usar los trompos, se salen de la pantalla y no puedo**
La mecánica de este potenciador puede prestarse a confusión al principio, pero no te preocupes, que en realidad es muy sencillo. El potenciador Doble trompo se puede activar antes de empezar un nivel de combinación. Solo tienes que seleccionar el icono que ves en la ventana antes de empezar. El potenciador no aparecerá en pantalla, pero al activarlo conseguirás automáticamente el doble de trompos en ese nivel. Y si combinas dos trompos lanzarás cinco, cada uno con su propio objetivo. Aquí encontrarás más información: Potenciador Doble trompo
✅ No me salen niveles nuevos y no quiero participar en el evento Copa Mundial**
Hacemos todo lo posible por agregar niveles nuevos todas las semanas. Los jugadores que ya han superado todos los niveles que hay de momento desbloquean el evento especial Copa Mundial, en el que pueden ganar premios fenomenales mientras hacen la espera más amena. Te informamos de que no hay opción de retirarse de la Copa Mundial. Si no quieres participar, no hace falta que juegues los niveles de la Copa Mundial hasta que lleguen niveles nuevos. Aquí encontrarás más detalles: Copa Mundial