Wir verstehen, dass das Fehlen eines Kaufs im Spiel beunruhigend sein kann. Bitte machen Sie sich keine Sorgen – in der Regel handelt es sich nur um eine vorübergehende Verzögerung, die schnell behoben werden kann.
Alle Käufe in unserem Spiel werden über den App-Store abgewickelt, aus dem das Spiel installiert wurde. Normalerweise werden sie sofort verarbeitet, es kann jedoch zu Verzögerungen kommen, die von der Funktionsweise des Stores und der Internetverbindung abhängen. Wir empfehlen, Käufe nur mit einer stabilen Internetverbindung zu tätigen.
Wenn Ihr Kauf nicht im Spiel erscheint
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und starten Sie das Spiel neu.
- Wenn der Kauf nicht wiederhergestellt wird, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Sie können Ihre Kaufhistorie auf den Websites der App-Stores überprüfen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Wo finde ich meinen Kaufverlauf?
Wenn Ihr Kauf teurer war
- Der Gesamtbetrag wird immer vor der Zahlung auf dem Bildschirm angezeigt und im Beleg des App-Stores wiederholt.
- In einigen Regionen kann die Steuer im Preis enthalten sein – dies hängt vom Land ab, das in Ihrem Store-Profil angegeben ist.
- (iOS) Mehrere Käufe können gelegentlich zu einer Transaktion zusammengefasst werden. Der Beleg kann auch verzögert eintreffen, sodass es so aussieht, als seien alle Käufe an einem Tag getätigt worden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.
Wenn Ihr Anliegen nicht über den App-Store gelöst werden kann oder Sie zusätzliche Hilfe wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Support.
Um uns zu kontaktieren, tippen Sie unten im Artikel auf „Nein“, wählen Sie anschließend „Chatten Sie mit uns“ und senden Sie uns eine Nachricht.