Überprüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung. Ihre Verbindung muss stabil sein, damit neu gekaufte Artikel in Ihrem Spiel korrekt angezeigt werden können. Wenn die Verbindung während oder direkt nach dem Kauf unterbrochen wurde, starten Sie bitte Ihr Gerät neu und prüfen Sie, ob der Kauf nun angezeigt wird.
Wenn Ihr Kauf dennoch nicht im Spiel erscheint, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und fügen Sie folgende Informationen hinzu:
1. Die exakte Anzahl der gekauften Artikel – zum Beispiel: „15 Diamanten und 3 Booster“
2. Ob es sich um ein reguläres Angebot oder ein Sonderangebot gehandelt hat
3. Die ungefähre Uhrzeit, zu der der Kauf getätigt wurde
4. Eine Kopie der Quittung oder ein Screenshot Ihres Kaufverlaufs
Quittungen werden in der Regel kurz nach dem Kaufabschluss an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der der Kauf getätigt wurde (bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner)
📌 WICHTIGER HINWEIS
Wir können Ihr Anliegen nur bearbeiten, wenn Sie eine Quittung oder einen Screenshot Ihres Kaufverlaufs beifügen. Die Bestätigung muss das Kaufdatum, den Namen des Pakets, den Preis sowie die Google-Transaktions-ID enthalten
📌 Bitte beachten Sie, dass wir keine Kontoauszüge oder SMS-Benachrichtigungen akzeptieren, die lediglich auf Geldüberweisungen hinweisen