Wenn Sie einen Kauf nicht erhalten haben oder ihn nicht tätigen können, können Sie das Problem in den meisten Fällen mit diesen Schritten schnell lösen:

Überprüfen Sie Ihre Verbindung. Eine stabile Internetverbindung ist erforderlich, damit Einkäufe bearbeitet und Gegenstände in Ihrem Spiel angezeigt werden können. Wir empfehlen WLAN oder zumindest eine stabile 5G-/4G-Verbindung. Wenn die Verbindung während oder direkt nach dem Kauf unterbrochen wurde, versuchen Sie Ihr Gerät neu zu starten und prüfen Sie, ob die Gegenstände angezeigt werden.
Schließen Sie ein paar Level ab und starten Sie das Spiel neu. Dadurch wird Ihr Spiel mit dem Store synchronisiert und ausstehende Käufe können heruntergeladen werden.
Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut. Alle Einkäufe im Spiel werden von dem Shop verarbeitet, von dem das Spiel heruntergeladen wurde. Möglicherweise ist der Store überlastet und kann Ihre Anfrage nicht bearbeiten.
Starten Sie Ihr Gerät neu. Dies behebt häufige Probleme, die durch die App des Stores verursacht werden.
Wenn Sie noch nie einen Kauf getätigt haben, überprüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen. Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen eingegebenen Informationen korrekt sind und dass die Zahlungsmethode vom Shop unterstützt wird. Sie finden diese Informationen auf der Support-Website des App Store
Wenn Sie immer noch keinen Einkauf tätigen können, wenden Sie sich bitte an den Support des App Store

Ist Ihr Kauf immer noch nicht abgeschlossen, obwohl Sie die oben genannten Schritte ausprobiert haben?

Wenden Sie sich an unser Support-Team. Damit wir das Problem schneller lösen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

Die genauen Gegenstände, die Sie gekauft haben (z. B. „15 Diamanten und 3 Booster“).
Ob es sich um ein reguläres oder ein Sonderangebot handelte.
Der ungefähre Zeitpunkt Ihres Kaufs.
Eine Kopie der Quittung, die Ihnen der Store kurz nach dem Kauf per E-Mail zusendet, oder ein Screenshot Ihres Kaufverlaufs. Achten Sie darauf, dass das Datum, die Paketinformationen, der Preis und die Transaktions-ID deutlich sichtbar sind. Nur so können wir Ihnen bei fehlenden Einkäufen helfen.

📌 Bitte beachten Sie, dass wir keine Kontoauszüge oder SMS-Benachrichtigungen über Geldüberweisungen akzeptieren können.

Weitere Informationen zu Ihrem Kaufverlauf finden Sie auf der Website des App Store