Du solltest zunächst deine Internetverbindung überprüfen. Deine Verbindung muss stabil sein, damit neu gekaufte Artikel deinem Spiel hinzugefügt werden können. Wenn die Verbindung während oder direkt nach dem Kauf getrennt wurde, starte das Gerät neu und überprüfe, ob dein Kauf nun angezeigt wird.
Wenn dein Kauf dennoch nicht im Spiel angezeigt wird, tippe auf eines der Symbole in diesem Artikel, um dich mit uns in Verbindung zu setzen. Für deine Beschwerde benötigen wir folgende Informationen:
1. Die exakte Menge der gekauften Artikel (z. B. 100 T-Cash. 500 Münzen, 1 Coupon für Fabrikverbesserung.
2. Die Uhrzeit, zu der der Kauf getätigt wurde
3. Eine Kopie der Quittung oder ein Bildschirmfoto deines Kaufverlaufs. Die Quittung wird kurz nach Kaufabschluss als E-Mail an das Konto geschickt, mit dem der Kauf getätigt wurde. Nähere Informationen zum Kaufverlauf findest du im Kundensupport-Bereich der Webseiten von Apple.
📌 WICHTIG: Ohne eine Quittung oder ein Bildschirmfoto deines Kaufverlaufs können wir dir nicht ordnungsgemäß helfen. Auf der Quittung muss das Datum des Kaufs, der Name des Bundles, der Preis und die Transaktionsnummer erkennbar sein.
📌 Bitte beachte, dass wir keine Kontoauszüge oder SMS-Benachrichtigungen über Geldabhebungen akzeptieren.