Allgemeine Empfehlungen
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Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Für Käufe ist eine stabile Verbindung erforderlich. Am besten verwenden Sie WLAN oder zumindest eine zuverlässige 3G/4G/5G-Verbindung.
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Versuchen Sie es später noch einmal. Manchmal ist der App Store überlastet und kann Anfragen nicht verarbeiten. Warten Sie ein paar Minuten und probieren Sie es erneut.
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Starten Sie Ihr Gerät neu. Das hilft oft, wenn die Store-App selbst das Problem verursacht.
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Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten. Möglicherweise liegt ein Fehler mit Ihrer Karte oder einer anderen Zahlungsmethode vor. Löschen Sie die Daten und geben Sie sie erneut ein.
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Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode unterstützt wird. Die aktuellen Optionen finden Sie auf den Supportseiten von Apple, Google, Samsung, Huawei oder Windows.
Wenn der Kauf weiterhin nicht möglich ist, empfehlen wir Ihnen, den Support Ihres App Stores zu kontaktieren.
Wenn Sie Ihr Google-Konto wechseln müssen
Manchmal schlägt ein Kauf fehl, weil auf Ihrem Gerät das falsche Google-Konto angemeldet ist. In diesem Fall:
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Richtiges Konto hinzufügen (Einstellungen → Google → Konto → Neues Konto hinzufügen).
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Spiel von Ihrem Gerät löschen.
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Google Play in einem Browser öffnen und das Spiel aufrufen.
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Prüfen, ob Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind (Bereich „Konto“ in Google Play).
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Spiel neu installieren und den Kauf erneut versuchen.
⚠️ Bitte beachten Sie
Alle Käufe werden direkt von Ihrem App Store abgewickelt. Wenn die obigen Tipps nicht helfen, wenden Sie sich bitte an den Support Ihrer Store-Plattform (Google Play, App Store usw.) – dort erhalten Sie weitere Unterstützung.