So stornieren Sie einen Kauf und beantragen eine Rückerstattung

Alle In-Game-Käufe werden über den App-Store abgewickelt, aus dem das Spiel heruntergeladen wurde. Für eine Rückerstattung wenden Sie sich bitte zunächst an den Support des jeweiligen Stores:

Um den Prozess zu beschleunigen, halten Sie Ihre Kaufdetails bereit: Bestellnummer, Datum, Uhrzeit und Beleg.

Wenn Ihr Anliegen nicht über den App-Store gelöst werden kann oder Sie zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Wir antworten innerhalb von drei Werktagen (oder schneller bei dringenden Anfragen).

Um uns zu kontaktieren, tippen Sie unten im Artikel auf „Nein“, wählen Sie dann „Chatten Sie mit uns“ und schreiben Sie uns.

Was tun, wenn Sie keinen Kauf getätigt haben

Unsere Spiele belasten Ihr Konto niemals ohne Ihre Zustimmung. Alle Zahlungen werden ausschließlich über den App-Store abgewickelt.

Wenn Sie sicher sind, dass der Kauf in unserem Spiel getätigt wurde, aber nicht von Ihnen stammt, können Sie den Support Ihres App-Stores kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen. Sollte das Problem dort nicht gelöst werden, wenden Sie sich bitte an unseren Spielesupport.

Mehr berechnet als erwartet?

Manchmal werden mehrere Käufe in einer einzigen Transaktion auf der Quittung zusammengefasst, und die Abbuchungen können auch erst einige Tage später auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

Das sollten Sie tun:

  1. Überprüfen Sie Ihren Kaufverlauf in Ihrem App-Store (z. B. App Store oder Google Play) – achten Sie genau auf Datum und Uhrzeit jeder Transaktion.

  2. Vergleichen Sie die Angaben mit den Quittungen, die an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet wurden.

📌 Unsere Spiele berechnen niemals mehr als den angegebenen Kaufpreis. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Finanzinformationen – alle Transaktionen werden direkt vom App-Store verarbeitet.

Wenn Sie nach Überprüfung sicher sind, dass eine Abbuchung fälschlicherweise erfolgt ist, wenden Sie sich bitte an den Support des entsprechenden App-Stores (z. B. App Store), um die Situation zu klären.

Wenn Ihr Anliegen nicht über den App-Store gelöst werden kann oder Sie zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Um uns zu kontaktieren, tippen Sie unten im Artikel auf „Nein“, wählen Sie dann „Chatten Sie mit uns“ und schreiben Sie uns.